社区 发现 Amazon 自发货订单缺陷率100%,这种要怎么处理...
自发货订单缺陷率100%,这种要怎么处理,要申诉吗?不申诉会关店吗?请指点一下
自发货订单缺陷率100%,这种要怎么处理,请指点一下
起因:我们不做自发货的,然后一个老客服非要买个配件,然后就卖给他了,想着提高服务,没想到刚发货,这人就写邮件说发货时间太长,你们这是欺骗什么的。然后在feedback上给了个差评。然后回复了他的邮件,给他退掉一半的费用过,过了两天,在绩效里出现警告。自发货产品缺失率100%,
现在这个事情要怎么处理,请大家指点一下,要申诉吗?不申诉会关店吗?
17 个回复
service - 虚心学习
赞同来自: 摸鱼带头哥
大部分FBM卖家遇到这种情况,是想办法多出单,增加自发货的单量,稀释比例,但是你不一样,你只能关自发货了,避免后面再遇见类似的情况,你可以把FBM先关了,因为你的自发货订单基数低,所以来个差评或者a-z,订单缺陷率就很高,如果是大批量的来差评,即短时间内好几个差评,你才要小心,亚马逊不会就因为,一个订单,一个差评,导致缺陷率100%封你的店,他们这个还是有人情味的
注意千万不要联系买家改feedback,这样会涉嫌让买家修改评论,操纵买家的评论,这样店铺就会上升到类似刷单的层级了,更危险了,如果你不放心的话,你是在规定的时间内发了货的吧?你可以联系客服,说明问题,但是这大概率不会导致你关店的