FBA店铺目前只卖了一个自发货订单,及时的发货,时效内到达,客户说没收到!提起A-Z!

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FBA店铺目前只卖了一个自发货订单,及时的发货了,十五天左右就到达了,在时效内很早就到达了。我看物流信息已经签收,就问客户是否满意,客户就说没收到。我就给了客户查询链接和单号,还有物流公司电话。过了没几天就提了AZ,现在亚马逊审核了,我的责任,退款了,但是我好像可以1个月内申诉,这种怎么申诉呢?
订单缺陷率自发货这里可是100%啊~
 
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赞同来自: Temple_ 疯狂777 射手陶

自发货开了A-Z肯定是先不退款,再那个申诉的地方,态度强硬一点,首先保证填写的单号正确, 然后写申诉。
亚马逊,你好, 这个A-Z是不公平的,客户已经收到货了,物流已经显示签收了, 如果你要给客户退款,请让客户把原包裹退回,并保证状态良好,我们收到货之后才能给客户退款。请公平判断,如果你非要给客户退款的话,请不要计算我们的缺陷率,之前很多这种的, 亚马逊要不判我们赢,即使我们输了,也大部分不算缺陷率。

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