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出现差评怎么办！？----新人看亚马逊，差评简单分析和应对方式，欢迎指正，无针对就讨论下哈
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简单的说下差评对店铺的影响
做电商，不管是跨境电商还是国内电商，（review）始终是转化率的重要保证。
为什么review的好坏，对产品转化率的影响会这么的大？
原因很简单，因为电商平台都是“虚拟购物”。
也就是说，在收到产品之前，你是看不到实物的，你看到的只是产品是listing（页面详情）。
试想一下，你在某电商平台决定买或不买某件产品时，是不是也要仔细观察一下该产品的用户评价？
如果你看中的某款产品的listing界面，满眼都是差评，你还会买这款产品吗？
正常人肯定是不会买了，因为没人愿意看到别人不满意自己还去选择的。
网上同类产品那么多，没有必要在这个点上去尝试的，因此产品评论（review），可以说是转化率的核心要素之一。
我们要理解质量再好的产品也会有次品，也就可能会遇到差评。
（1）如果是产品自身问题，一个产品，质量不好，再完美的listing也无事无补，差评只会越来越多。这个就是产品问题了。如果不是产品问题，只是次品问题，这个做好服务就好，我觉得还是可以坚持一下，如果是新连接，在维护代价上如果太高，建议可以翻新操作了。
（2）被恶意差评，所谓“恶意差评”，就是差评的内容已经脱离了产品的本身，差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。这种就属于质量比较差的恶意差评，通过客服举报会有一个比较好的处理。
还有一部分的恶意差评来源于我们商家之间的竞争，故意描述产品的不足，这种差评往往影响更大，更难处理，甚至客服举报都很难实现。
遇到差评怎么处理
1.质量问题需要商家自己升级产品、维护产品，或者换产品，因为这个产品质量问题本就不适合推广了。强制推广，往往带来的就是投入大，效果差，换个产品可能成功的机会更大
2.如果产品不存在问题，而是其它商家进行恶意竞争，这个时候最有效的方式就是客服举报，如果不成功，也只能通过以下方式来处理了：
A.rating单中和差评，通过rating单的点星来提高产品的评分，不至于导致这个流量进入的减少
B.如果产品的Review少的话，加入vine计划，也可以选择送测做文字、图片、视频来占据评价区域（这个有风险的，需谨慎），从而影响客户对产品的正确认识，提高产品的转化。
如果本身有比较多的评价，建议可以做这个review的评价排序，让差评在第二页或者更后面，让客户看到差评的几率减少，从而提高转化。俗称首页无差评，虽然没有风险目前，但是这里水比较深，就不在这讨论了
C.选择QA做视频，另辟蹊径的做法，QA放视频有一个额外的好处是：操作的安全性更高些，而且它可以一直保持在review的前面，相对于review来说，这个QA就变成了类似top的位置了。也可以增加转化。这也是为什么很多商家在新品的时候，不是先选择上评，而是选择先上QA。
总的来说，差评对新链接来说影响是比较大的，对于一个评价比较多的链接来说，其实处理起来并不是那么难，你们觉得呢？
做电商，不管是跨境电商还是国内电商，（review）始终是转化率的重要保证。
为什么review的好坏，对产品转化率的影响会这么的大？
原因很简单，因为电商平台都是“虚拟购物”。
也就是说，在收到产品之前，你是看不到实物的，你看到的只是产品是listing（页面详情）。
试想一下，你在某电商平台决定买或不买某件产品时，是不是也要仔细观察一下该产品的用户评价？
如果你看中的某款产品的listing界面，满眼都是差评，你还会买这款产品吗？
正常人肯定是不会买了，因为没人愿意看到别人不满意自己还去选择的。
网上同类产品那么多，没有必要在这个点上去尝试的，因此产品评论（review），可以说是转化率的核心要素之一。
我们要理解质量再好的产品也会有次品，也就可能会遇到差评。
（1）如果是产品自身问题，一个产品，质量不好，再完美的listing也无事无补，差评只会越来越多。这个就是产品问题了。如果不是产品问题，只是次品问题，这个做好服务就好，我觉得还是可以坚持一下，如果是新连接，在维护代价上如果太高，建议可以翻新操作了。
（2）被恶意差评，所谓“恶意差评”，就是差评的内容已经脱离了产品的本身，差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。这种就属于质量比较差的恶意差评，通过客服举报会有一个比较好的处理。
还有一部分的恶意差评来源于我们商家之间的竞争，故意描述产品的不足，这种差评往往影响更大，更难处理，甚至客服举报都很难实现。
遇到差评怎么处理
1.质量问题需要商家自己升级产品、维护产品，或者换产品，因为这个产品质量问题本就不适合推广了。强制推广，往往带来的就是投入大，效果差，换个产品可能成功的机会更大
2.如果产品不存在问题，而是其它商家进行恶意竞争，这个时候最有效的方式就是客服举报，如果不成功，也只能通过以下方式来处理了：
A.rating单中和差评，通过rating单的点星来提高产品的评分，不至于导致这个流量进入的减少
B.如果产品的Review少的话，加入vine计划，也可以选择送测做文字、图片、视频来占据评价区域（这个有风险的，需谨慎），从而影响客户对产品的正确认识，提高产品的转化。
如果本身有比较多的评价，建议可以做这个review的评价排序，让差评在第二页或者更后面，让客户看到差评的几率减少，从而提高转化。俗称首页无差评，虽然没有风险目前，但是这里水比较深，就不在这讨论了
C.选择QA做视频，另辟蹊径的做法，QA放视频有一个额外的好处是：操作的安全性更高些，而且它可以一直保持在review的前面，相对于review来说，这个QA就变成了类似top的位置了。也可以增加转化。这也是为什么很多商家在新品的时候，不是先选择上评，而是选择先上QA。
总的来说，差评对新链接来说影响是比较大的，对于一个评价比较多的链接来说，其实处理起来并不是那么难，你们觉得呢？
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