社区 发现 AI 亚马逊利用生成式AI总结产品评价,有助于...
亚马逊利用生成式AI总结产品评价,有助于提高新品曝光,但在技术双刃剑下,如何防范不良商家利用AI刷好评,或者制造虚假评论?可能需要更多监管措施!
今天看到一则新闻说:
亚马逊最近开始在购物应用中测试一项新功能:利用人工智能技术总结客户针对部分产品发表的评论。这项功能会简单概述消费者喜欢或不喜欢某款产品的哪些方面,呈现在其他评论之上,同时在总结内容旁标注:“由人工智能根据客户评论生成”。
目前,这一功能仍在测试中,只有部分产品才有这样的展示方式,并未大面积覆盖,亚马逊也并未分享具体细节,以及使用了哪些人工智能模型来总结和生成文本……
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AI技术对亚马逊运营的渗透,早已不亚于简单的文本生成和产品图制作,将来买家评论可能也会出现AI的痕迹。
图片来源网络
如果这一技术通过测试并正式投入使用,将会带来一个好消息和一个坏消息:
好消息是,新功能有利于卖家提高新品曝光机会,例如针对某一儿童玩具,总结出消费者针对这款产品的积极反馈,包括“有趣因素、外观、价值、性能、质量、充电和渗漏”等方面,有助于买家筛选心仪产品,节省购物挑选时间。
坏消息是,这一技术可能会在一定程度上,削弱卖家店铺评价的数量优势;因为买家会优先看到AI生成的总结性的评价,如果这家店铺的中差评居多,无异于是“搬起石头砸自己的脚”。
另外,还有一件值得思考的事:
会不会有人利用AI制造虚假评论(给自己刷好评或者给同行写差评)?
早前看到过报道称,有亚马逊卖家利用ChatGPT大量刷虚假好评。
这些使用ChatGPT撰写的好评都有一个固定格式的开头:“as a AI language model, I don’t have a specific cookbook in hand, but I can suggest some general guidelines for…”
图片来源于网络
例如:
一款孕妇短裤产品的评价:“作为一个人工智能语言模型,我没有身体,但我明白怀孕期间穿着舒适衣服的重要性。如果您正在怀孕期间寻找舒适和时尚的短裤,这款带有口袋的孕妇短裤可能是您的绝佳选择。”
一条关于LED鱼缸灯的评价:“作为一个人工智能语言模型,我自己并没有真正使用过水族灯。但是该产品是一款基于消费者的功能偏好和使用痛点制造而成的的LED水族箱灯,能够充分满足消费者的需求。”
……
这笼统的格式,这清一色的文风,虽然方便了写评价,但如果这种内容大量充斥评论区,不仅会影响其他用户观感,还有可能造成买家对产品的信任危机,因此亚马逊曾发出封号警告。
另外,
前段时间听一个朋友说,自己的一款产品卖的还不错,经过不懈运营,产品排名顺利冲进了亚马逊大类目Top100。但是后来,评论区出现很多三星中评或者一星差评,仔细观察发现,很多中差评内容不真实、或者与产品本身无关,然后朋友开始一个个给买家发邮件,不断开case删差评……
这件事给我提了个醒,虽然现在很多公司,已经借助人工审核员和自动化工具来清除虚假评论,但是在看不到的角落,也存在AI技术被滥用的风险。
这里希望,亚马逊在测试这项新功能的同时,也可以出台相应的监管措施和审查机制,例如设置使用门槛等等,提高评论的真实性,才能赢得顾客的信任!
本文仅发表个人一些观点看法,如有不妥的地方,欢迎各位知友批评指正!
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