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已经签收的货件丢失一个多月,亚马逊没人处理,怎么破?

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事情的原委是这样的,今年的6月28号,货件送达UK站点的仓库(DHL的快递方提供了签收单),然而奇怪的是填写了物流单号,后台一直不更新物流信息。所以,物件在后台的状态一直是“inbound”,想要通过后台的调查功能,也被告知货件没有完全收到。此后就开了不下4/5个case和chat,因为货值超过了1K英镑,中国客服团队的权限受理不了。7月底的时候听从他们的建议,写了英文的case让中国客服把case转交给英国FBA相关团队,并附上快递方的签收单,shipment ID等等。以为这样就应该会有人受理了,结果前两天一问,客服跟我说这个case没有指派到任何人,或任何部门,还跟我说耐心等。。。我说这不是耐心的问题,没有指派到部门和人,这样的等待会有结果?
 
有没有类似这种情况和经历的人,可否说说你们会如何推进并解决这类事情呢?不胜感激~
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我做到是比较高货值的产品, 所以相对而言他们的要求更严格:
需要提供以下资料:
1.Carrier name
2.Tracking number (Please provide all tracking numbers if there are multiple)
3. the proof of delivery (POD), shows the number of boxes in the shipment and the total weight when it was picked up by the carrier. This document must have the signature that confirms the shipment was received and signed for at the fulfilment centre. Your carrier should have a copy of this document.
4. Invoice-- also called 增值税发票, with invoice code and invoice number
1.货件编号, shipmentID,
2.缺失产品ASIN以及对应的数量
3.物流商
4.追踪号, 如果有多个箱子, 要提供每个箱子的追踪号
5.POD---找物流商要
6.增值税发票----找采购那边要, 没有的话, 可以找服务商开, 200一张, 不过现在联网了, 日期最好p一下, 我是这么操作的, 如果后面成功了再回来回帖

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