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货件内产品已经全部收到甚至卖的差不多了,但系统还将此货件数量占用库存数量,导致新货件无法创建,无法补货

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有遇到过如下情况的大麦吗,请教一下各位如何处理,非常感谢。

10月建了一个货件,货件内2个SKU,根据当时的补货数量限制,A发5000,B发2000。本来应该同时发货,但B因为工厂生产出了问题返工重做,B9月刚发过一批,库存还够支撑销售,就先发了A的5000过去。B的2000个货12月初才发走,B这2000在路上的时候,这个货件状态却变成了已完成(两票货时间间隔太久,A已签收接近2月),由于担心B这2000不会被亚马逊接收,便开case让客服重新打开了这个货件改,过了四天后B到仓库并被顺利接收上架了。

此时想补A的货 ,却发现补不了,亚马逊将10月那个货件中A的5000重新算做库存使用量。本来允许的最高库存水平大概为4000多,库存还剩1000,按照正常来说A应该可以补3000多数量,可是10月那个货件重新打开之后,A的那5000又被重新占用到了库存容量之中,现在显示最高库存水平4000多,库存容量6000,已经超出最高库存水平,无法创建补货,可是真实我明明只有1000库存水平,被占用的那5000数量11月就已经签收上架,而且都卖的差不多了,

这个货件中两个月后发的B现在已经签收上架,后台显示A和B都有收到了,咨询了两个客服,

第一个客服说,理论上重新开启的货件算作一个新货件,A的这5000是可以重新发的,但是由于之前已经有签收记录,这样会导致有两个一样的po单会影响上架,

第二个客服说,只能等待货件变成已完成以后,才会释放出这5000,并且不能重新发,虽然重新开启的货件算是一个新货件,可是这个货件A的5000是已经发过的而且后台也有显示已收到。重新发A的5000会导致最后货件数量对不上,差异较大,而且重复发会受到亚马逊的惩罚。
 
一般情况下货件两三个月才会变成已完成,那就意味着一直被占用5000容量,众所周知最近亚马逊补货最大数量相较之前减少,不再是大约3个月销量,而是一个月左右的库存容量,并且已经两周未更新补货容量。如果亚马逊能更新库存容量,根据这个月销量,这个链接应该补货量可以到10000以上,但是他这样老不更新,这个链接发不了货就废了。
 
有遇到过如上情况的大麦吗,请教一下各位如何处理,非常感谢。
 
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那5000个的不是都接收的差不多了啊 ,找客服把货件状态改成已完成不就行了,我之前这么操作过

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