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Vine计划测评,因为FBA配送问题产品受损,受限于Vine计划买家无法退换货(买家想换货)怎么办?

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买家对本店产品很感兴趣。

第一次买家称“很喜欢这个产品,但是破损了,能否更换”,我这边回应“会配合你退换货,请联系亚马逊售后客服”

最近一次买家称“由于是通过Vine计划下单,无法使用亚马逊退换服务,我该怎么办?”
 
现在的情况是不是没法让买家换货了?

由于Vine计划必须得让买家评论,如果我想得到他的好评,我该怎么做?

不希望直接放弃此单。
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问他地址,多渠道配送,给他白嫖        

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