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大家都是怎么处理超过1个月以后的产品质量问题订单的?100% 退款或者换全新的货吗?

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大家在遇到几个月前的订单客户发邮件说产品有问题时都是怎么处理的呢?亚马逊的退货政策是30天内无理由退换货,30后就不允许退货了。 公司没有海外仓,因为产品页面上有提到类似12 months warranty这样的描述,但是我觉得12个月以内产品有一点问题都退款/换货的话是蛮亏的,那么应该怎样合理的解决这样的售后问题,既不让客户投诉又不会亏损太多呢?
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我销售的是橱柜灯,东西小,成本低,所以客户有质量问题一般都会全额退款或者发一个新的货给客人。这样可以减少客户的差评率。如果你的产品成本高的话,还是想想其他办法吧。比如换个供应商,找产品质量好的供应商,产品质量好的话,客户对产品的质量投诉也会少,这是根本上解决差评的办法。

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