红海类目，5月下来的店铺，6月发货，7月开卖，目前总星级是4.8，15个Rating，开了Vine计划的，每天也就一两单或者没单，最多的时候就5单，售价我们是在均价线，有个子体略高于均价，不知道我们这平平无奇的小卖怎么会被盯上了。
 
发现异常是在这周三，同一款产品被同一个客户购买两次，第一次以一边坏了为由申请了换货【已换货完成，客户还没将货退回亚马逊仓库】，第二次还是以一边坏了为由申请了退款【已退款，客户还没将货退回亚马逊仓库】，这两次我都发了站内邮件过去，但是没有回复。昨天他下了第三单，我又发了邮件过去说如果有问题就请联系我们，也是没回复，我有预感这单也会是退款的留下同样理由的，今天上班打开后台看，应验了，还是同样的理由。
 
第一次单是在第7天换货，第二次单在第5天退款，这第三次单昨天下的今天就来搞事了。
 
每次的理由都是一样的，但是用不一样的表述，比如买的是手机壳，第一次说有一边脱胶了，第二次说一边裂开了，第三次说一边脏了，刚刚看到他把第二次的理由改短了（100来个单词的改成5个单词），意思没变。一般人在同一家买同样产品两次，两次都有同样问题，哪还会去这家店买东西啊。
 
在周三发现这个问题的时候，开在线聊天case请求客服帮助，无果，客服说亚马逊给的是60天的退货期限，只要客户在这期限内退回就可以。
 
今天我打算继续开case调查，先来这里求助一下，各位友友们有没有什么建议，通过什么路径去开让成功率高一点？谢谢啦！
 
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9-27更新
 
今天看买家评论，新增了1个1星rating，星级从5星降为4颗半星，1个1星rating占比就15%了，之前留下的Vine带图文的1个4星评论都只占12%。
【注：怀疑对象还是那个下了几次单的客户，他最后的那个订单在“买家之声”留下退货反馈，但是订单并没有申请退货退款】
开case问过了，“买家之声”的退货反馈，无论订单有没有申请退换货都可以留下退货反馈，有的订单即使申请了退货也不一定会留退货反馈。
 
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9-30更新
【他最后的那个订单在“买家之声”留下退货反馈，但是订单并没有申请退货退款】这个单在今天也退款了。
有2个订单已经退货回到亚马逊仓库，我开case请亚马逊仓库检测产品，后续等亚马逊回复。
 
昨天在整理信息的时候，发现1个新点，这人前面买的2单产品是2个装的，第3单是1个装的，三次用的理由都是一个坏一个好。