社区 发现 Amazon 西班牙站两周内同一产品多次收到同样原因的...
西班牙站两周内同一产品多次收到同样原因的投诉，申诉大概率都能通过。7.29停售了这个产品，8.1号还是收到投诉，8.2号删除了链接，8.2号下午还是收到了投诉。这个产品在西班牙最多一天2单。想不通为什么要一直搞我
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8月3号更新：
早上一来看，发现所有投诉都不见了，亚马逊绩效团队给我回的邮件包含了一个订单号，该订单号是7.9购买（我收到第一封投诉那天），但是不是退货状态，所以不知道是不是这个订单的买家投诉我的，附上截图
--------------------------------------------------以下原文-------------------------------------------------------------------------从7月9号开始，我们几乎隔天就能受到一次投诉，内容如下：我们收到了买家投诉，买家称其从您那里收到的商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上描述的那样正常使用。我们收到投诉的商品请见本电子邮件末尾。您的商品仍处于在售状态。现在会怎么样？
您的商品仍处于在售状态。但是，要从您的“账户状况”控制面板中删除这些违规行为，请为本电子邮件末尾列出的 ASIN 提供以下信息：
1.) 一份包含以下内容的行动计划：
您认为导致您的商品收到有瑕疵投诉的问题所在。
您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施。
您为杜绝今后再次收到关于商品状况的投诉所采取的措施。
在您制定计划时，请考虑以下事项：
商品来源： 您采购商品的供应商是否是销售新品的可信任供应商？
商品信息： 是否在 Amazon 上对商品进行了准确描述？您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品？
质量审查： 您是否有质量控制流程并定期检查商品以确保商品与商品信息中的描述相符并可按预期正常使用？
商品包装： 该商品是否如 Amazon 上发布的那样采用的是原包装？
商品配送： 您是否采取了一切适当措施并进行了质量检查，确保已采用妥善的方式对商品进行储存、包装和配送，并且在配送时不会出现破损？
查看您和买家之间的沟通内容、买家评论以及买家反馈，以便更好地了解问题所在。
您的计划应尽可能具体。
计划不必仅限于具体订单的相关问题。
2.) 您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具的发票或收据的复印件.
这些文件应能反映您在过去 365 天内的销量。
请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人透露您供应商的联系信息。
您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出正在接受审核的 ASIN。
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我们一直按照同样的模板去申诉，大概率都能通过。7.29我停售了这个产品，8.1号还是收到投诉，所以8.2号删除了链接，然后8.2号下午还是收到了投诉。这个产品在西班牙最多一天2单。所以我想不通为什么要一直搞我。。真的被害死。不知道这个人的目的是什么？该如何应对？开了好多case都是说没办法，就算删了链接，只要是那人从我们这里购买过，就能一直重复投诉。
这样下去会不会被封店？
早上一来看，发现所有投诉都不见了，亚马逊绩效团队给我回的邮件包含了一个订单号，该订单号是7.9购买（我收到第一封投诉那天），但是不是退货状态，所以不知道是不是这个订单的买家投诉我的，附上截图
--------------------------------------------------以下原文-------------------------------------------------------------------------从7月9号开始，我们几乎隔天就能受到一次投诉，内容如下：我们收到了买家投诉，买家称其从您那里收到的商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上描述的那样正常使用。我们收到投诉的商品请见本电子邮件末尾。您的商品仍处于在售状态。现在会怎么样？
您的商品仍处于在售状态。但是，要从您的“账户状况”控制面板中删除这些违规行为，请为本电子邮件末尾列出的 ASIN 提供以下信息：
1.) 一份包含以下内容的行动计划：
您认为导致您的商品收到有瑕疵投诉的问题所在。
您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施。
您为杜绝今后再次收到关于商品状况的投诉所采取的措施。
在您制定计划时，请考虑以下事项：
商品来源： 您采购商品的供应商是否是销售新品的可信任供应商？
商品信息： 是否在 Amazon 上对商品进行了准确描述？您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品？
质量审查： 您是否有质量控制流程并定期检查商品以确保商品与商品信息中的描述相符并可按预期正常使用？
商品包装： 该商品是否如 Amazon 上发布的那样采用的是原包装？
商品配送： 您是否采取了一切适当措施并进行了质量检查，确保已采用妥善的方式对商品进行储存、包装和配送，并且在配送时不会出现破损？
查看您和买家之间的沟通内容、买家评论以及买家反馈，以便更好地了解问题所在。
您的计划应尽可能具体。
计划不必仅限于具体订单的相关问题。
2.) 您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具的发票或收据的复印件.
这些文件应能反映您在过去 365 天内的销量。
请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人透露您供应商的联系信息。
您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出正在接受审核的 ASIN。
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我们一直按照同样的模板去申诉，大概率都能通过。7.29我停售了这个产品，8.1号还是收到投诉，所以8.2号删除了链接，然后8.2号下午还是收到了投诉。这个产品在西班牙最多一天2单。所以我想不通为什么要一直搞我。。真的被害死。不知道这个人的目的是什么？该如何应对？开了好多case都是说没办法，就算删了链接，只要是那人从我们这里购买过，就能一直重复投诉。
这样下去会不会被封店？
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3 个回复
什么都不懂 - 亚马逊10年运营经验，加我V:wangwangjin888 一起沟通交流
赞同来自: SuperYhl
这是一个需要举证的过程，不是你说恶意投诉，亚马逊就会帮你。那你需要例举哪些理由呢。
1.你需要证明你一个诚实的卖家，你的产品是可靠的。你可以列举采购订单、增值税发票，产品的.com网站链接（最好与品牌对应），以及品牌授权佐证文件。链接的好评截图，店铺的feedback截图等。提供产品的实物图6面拍照，要求有你产品的upc编码，fba条形码，能够清晰展示制造商信息等。尽一切办法证明你的产品是正品,是好产品。你是一个好卖家。先树立起你的正面形象，让亚马逊能够支持你，帮助你。
2.你需要对亚马逊说出你为什么怀疑,有什么证据证明是竞争对手做的,把这些整理好提供给亚马逊,让亚马逊给你撑腰。可以让亚马逊审核几次投诉的卖家的一些相关信息。
投诉人的名字
投诉人注册时间or活跃时间：是否新买家，同一时间注册，or同一时间段活跃，
投诉人Shipping address:是否出现在同一州 or 城市
投诉人下单时间：日期是否集中，早中晚？
投诉时间：日期是否集中，早中晚？
投诉内容：内容是否相似，用词逻辑是否相似？
3.向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失。 充分向亚马逊说明你的损失很大，非常希望得亚马逊的帮助。
附件提供了由 @charleslau 分享https://www.wearesellers.com/question/15703 反诉模板。
反诉竞争对手恶意投诉，根据情况将里面条款和国家稍作改动。
这种情况可能仅适用于竞争对手的恶搞，可以当做参考。希望我们都能保护好自己的产品链接。