所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉

商品投诉缺陷导致下架,最近商品投诉机制是改了?之前一直都没有要求提交POA,这次突然要求提交POA

发帖18次 被置顶7次 被推荐1次 质量分0星 回帖互动19次 历史交流热度2.82% 历史交流深度0%
最近同一个ASIN连续触发2个商品缺陷投诉
6.25号一个商品缺陷投诉提醒,要求提交POA,选择了产品包装不当,并提出改进措施(简单改进步骤),被拒,按照新要求,分析原因,目前解决方案+后续改进措施重新提交。

同一天,收到同一个产品的另一个商品缺陷投诉,这次直接把产品移除了,同样要求提交POA,但是字数有限制,跟上次一样又只能简单提交了改进步骤。
 
最近商品投诉机制是改了?之前一直都没有要求提交POA,这次突然要求提交POA。
有没有哪位大神最近碰到类似的写POA通过了的?求分享,有什么技巧?

好怕再次被拒,产品被彻底搞下架。
已邀请:
投诉机制没改,如果账号或者asin第一次被投诉,那很大概率就是不用poa就能恢复,但是如果你账号或者asin短期内被再投诉缺陷,那就会让你提交poa申诉
 
商品状况投诉,如果你有产品采购发票的话,可以增加通过率,之前没开过发票的话,就补开一张,还有就是这个asin有退款的订单截图整理出来,这个也是加分项
 
发票:如果是补开的话,在发票右下角这个位置备注上发票补开时间,需要在国家税务总局全国增值税发票查验平台真是可查的 

1、购买方信息要填完整,要包括 购买方名称,地址,要填跟后台注册信息一致的对应中文信息  后台手机号打不通写一个自己的能打通的即可,纳税人识别号也要填
2、商品信息。要包括 产品名(listing标题主关键词),规格(可以参考asin),数量(和过去一年内的销量持平,卖的数量很少的话 写30到50之间)
3、供应商信息和购买方信息也一样填完整就行,供应商需要是真实信息,注意要能在国家企业信用公示信息系统查询的到的,别是经营状态异常的,或者有不良企业风险的,手机号要能打得通的
4、备注补开时间 :补开时间在产品上架之后  被下架时间之前
https://assert.wearesellers.com/answer/20230701/4e97d53b681324a63c1c50bf4ab6d8b6.png
 
poa:
原因:
1、为了节省成本,之前雇佣的打包人员是年纪比较大的
2、供应商发错货,没有做好质检
3、管理漏洞,没有做好贴标打包的审核流程
 
然后针对其余潜在发生的问题。你也需要写出措施来,所以可以从这几方面去整理poa:
A. 产品源头的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程等
B. 包装的不断改进措施;
C. 仓储管理质量的提升,注意关于仓储管理改进的措施描述,要具体把仓库的地址,容量等信息写出来;
D. 物流和配送过程的风险控制,防摔测试的等级提升,标准提升等等;
E. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施,并且列举后台链接;
F. 客户服务团队人员的培训,服务质量,标准服务的改善和提升;
G. 顾客服务。

要回复问题请先登录注册

x 点击咨询