所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

造到买家恶意索赔,该怎么处理?如何妥当的回复这种不讲理的索赔请求?

发帖17次 被置顶1次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动31次 历史交流热度3.73% 历史交流深度0%
一个买家用了我家的钢化膜之后一次不小心把手机屏幕摔碎一个角,然后非常气愤的长篇大论的说是我的钢化膜太小了,没有完完全全的盖住整个屏幕导致的。并附上图片说已经把图片发给亚马逊了,如果我不对他的手机进行赔偿就要在社交媒体上发布图片并且向亚马逊投诉要求他们下架我的产品。买家产品已经退款成功,开不了AZ。这种情况下应该如何处理?买家真的投诉的话会成功吗?会导致亚马逊下架这个sku 甚至封店这么严重吗? 如何妥当的回复这种不讲理的索赔请求? 买家是亚马逊站内邮件发信息来的。
已邀请:
匿名用户

匿名用户

赞同来自: More

首先给客人道歉,然后解释说钢化膜适用什么手机,你的产品详情页都已经列的很清楚了。他买之前应该看清楚。如果他买后发现钢化膜尺寸太小,不能覆盖整个手机,那他可以选择退货。现在手机摔在地上,导致手机边角受损了,那是他自己不小心弄的,跟你产品本身无关系。既然亚马逊已经给你退款了,那你们好像也没有什么可以做的。同时问他还不需要一个钢化膜不?可以免费送一个。如果他一定要恶意发帖,那你说你们也可以请律师出面。总之就是要有理有据,不要害怕。遇到这种敲诈的买家多次了,如果卖家确实没有做错,不用担心的。回复邮件的时候,还是要尽量有礼貌,这样亚马逊看到你们的邮件记录,也没法挑错。而且亚马逊也不至于因为客人自己的过失把你店铺封了。遇到垃圾买家,自己本身没错,那就不要惯,杠就对了。希望楼主早日解决!!!

要回复问题请先登录注册

x 点击咨询