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开CASE删差评把好评一起删除了现在0评价,这种误删可以怎么回复,正确开case删除差评的路径是哪个? 谢谢

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2月底新推的链接,有一个1星的直评差评,查看买家的页面都是留的差评,怀疑是恶意差评, 于是后台开了case去申请删除这个直评的差评。  列明如下信息和理由发送给亚马逊
ASIN:
评价标题:
评论内容:
该评论非真实购买,且内容不是针对产品和服务,买家页面历史都是1星的记录,怀疑是非正常购买和留评行为,请求删除
 
隔天,亚马逊回复让我提供举报的信息;
https://assert.wearesellers.com/questions/20250312/f518ec4fcd637f1b0dad45b9971b4b5d.png
我跟他说不是举报,是要删除恶意的差评
https://assert.wearesellers.com/questions/20250312/34154450566a7ec378bbfeb926445cf2.png
第二天,我的评价就都不见了,变成了0
请教一下:这种误删可以怎么回复,正确开case删除差评的路径是哪个? 谢谢
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若木成林 - 亚马逊美国站5年,爱分享,爱交流

赞同来自: 陈失眠zzz

后续:对原来的case申请解除和撤销。 在删除父体,重新合并,隔天评论恢复
https://assert.wearesellers.com/answer/20250313/9dce231791cf4b0de3b100d81e84a031.png
因为我们的目标不是0评价,所以还是重新找回来了,只是这个直评差评没能删
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