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亚马逊FBA仓库将产品贴了错误的FNSKU条码,如何解决?

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最近的事情比较奇怪,客户说收到的产品颜色不对,本来买的是黑色的产品,但是收到的是白色的,刚开始一直以为是我们自己是不是打包错误了!我们让客户拍照给我们,之后发现包装盒背面的条码上面覆盖了一个新的条码,这里到目前为止还是不知道为什么我们贴了条码还会有一个新的条码覆盖老的条码!后来我让客户撕掉上面的拍自己贴的条码,发现了问题,自己贴的条码是白色的FNSKU。也就是说亚马逊拿了我的白色的产品重新贴了黑色的条码上去,然后寄送给了买家!有没有碰到这种情况的卖家,这种一般要怎么处理? 是不是亚马逊仓库也会出错!
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赞同来自: Aliceqian Drylon

我们之前也遇到过,同一个系列两款产品,客户说买的A,收到B,然后在买家之声那里看到这不是个例。本来以为是我们自己的仓库贴错了标,然后让客户拍照标签给我们看看,发现不是我们自己贴的!然后开case让亚马逊仓库调查,看看是不是标签底下还有一个标签,拍照给我们看,然后果然是,我们自己贴的是对的!真是气死了,也没赔偿,就把库存的重新检查处理了一下。

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