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亚马逊仓库和配送有Bug? 我们目前遇到的感觉无解的问题，紧急求助
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一、事情是这样的：
1. 我们的产品是2件装的，是把2个1件装的产品塑封在一起，然后外边贴条码。过去一个月，我们陆续收到许多差评和投诉，称买的是2件装的订单，但实际收到的只有一件。我们在核实了我们加州仓库同事操作没有失误的情况下，让亚马逊展开了调查，随后得到的回复是，没有发现问题。起初我们想可能只是部分不知原因的错误，也就没当回事。再者，我们也根本想不到问题出在哪里，因为我们在梳理了全流程以及亚马逊出入库上下架的常规操作后，也没发现原因。当时我们心中其实是稍微有些疑问的，实际的情况是我们的产品被分布在许多仓库，亚马逊工作人员难道能进行彻底调查？好像也不可能。如果只是抽查，从反馈的图片来看也是没问题的。
2. 12月底我们开始收到大量的差评和投诉。期间一位好心的卖家帮我们提供了实际图片，我们明确的看到亚马逊将2件装的条码贴到了1件装上，因为亚马逊仓库的条码外观与我们仓库的明显不同，所以很容易辨别。
二、我们采取的行动：
1. 我们以买家提供的图片为依据，向亚马逊发起调查，并且我们将与提供图片的买家沟通详细一并提供给了亚马逊，以证实我们图片的真实性。于是，亚马逊展开了第二次调查，这次他们提供了大量图片，全部都是正确的2件装，正确的条码。其中有些产品是被亚马逊包装过的，我们推测是有买家退货2件装，亚马逊进行了重新包装，这也就打消了我们怀疑亚马逊对退回订单进行了错误贴标而导致的这个错误。按照亚马逊的调查，货物没有问题。
实际我想的是，错误的产品可能只是一部分，而且说不定已经全部发出了，目前在售也就小几十件，直接去找问题未必能找到。
我们的思路是，我们提供了真实的证据，希望亚马逊承认错误，并且提交了已经发现的错误订单至少5个。但他们的立场好像是，必须找到实际的错误。
2. 于是我们继续写邮件开CASE，开启第三次调查。在此期间，我们重新开了多个CASE，但最终所有的都指向了目前正在调查的这个CASE，让等待，两天后得到了回复，依旧是“没有发现缺陷”。
3. 我们最新开了电话CASE，说明了情况。但客服的回复是：
1)，目前已经没有 在售 库存，他们无法继续新的调查。但我们新补的货已经接近上架了，到时候有在售了，去调查也是新的一批货，还有什么意义？
2), 对于贴标问题，客服几乎信誓旦旦的说，如果买家没有要要求贴标，他们是不会贴标的。于是我们核查了过去几个月的全部货件，从来没有让亚马逊贴标的情况。我们开始也想到了，会不会是个别标没有，上架的时候亚马逊默认给贴上了。但实际情况是，但凡因为标签问题无法上架，亚马逊是会在后台告知的。过去的全部货件，发货和入库数量也基本吻合正确。另外，我们考虑是否是因为某个箱子里边同时混装了1件装和2件装，但我们从来没有类似的货件
3), 我们提到买家发送的实际图片，这么明显的错误，客服只是一直在说，Sorry，没办法。
三、我们的推测
1. 对手恶搞？初期这样考虑过，但后期基本排除了
2. 亚马逊内部运输和上架产品出现了某种问题，导致产品散开，然后默认贴标？
3. 某个操作产品的工作人员脑子一时有问题，出现了错误？
四、我们的诉求
希望亚马逊能承认到这个错误，然后解决后续问题。我们内部已经在想各种方式联系了，所以想问问大家有没有更好的可能可以解决这个问题的建议和操作。
1. 我们的产品是2件装的，是把2个1件装的产品塑封在一起，然后外边贴条码。过去一个月，我们陆续收到许多差评和投诉，称买的是2件装的订单，但实际收到的只有一件。我们在核实了我们加州仓库同事操作没有失误的情况下，让亚马逊展开了调查，随后得到的回复是，没有发现问题。起初我们想可能只是部分不知原因的错误，也就没当回事。再者，我们也根本想不到问题出在哪里，因为我们在梳理了全流程以及亚马逊出入库上下架的常规操作后，也没发现原因。当时我们心中其实是稍微有些疑问的，实际的情况是我们的产品被分布在许多仓库，亚马逊工作人员难道能进行彻底调查？好像也不可能。如果只是抽查，从反馈的图片来看也是没问题的。
2. 12月底我们开始收到大量的差评和投诉。期间一位好心的卖家帮我们提供了实际图片，我们明确的看到亚马逊将2件装的条码贴到了1件装上，因为亚马逊仓库的条码外观与我们仓库的明显不同，所以很容易辨别。
二、我们采取的行动：
1. 我们以买家提供的图片为依据，向亚马逊发起调查，并且我们将与提供图片的买家沟通详细一并提供给了亚马逊，以证实我们图片的真实性。于是，亚马逊展开了第二次调查，这次他们提供了大量图片，全部都是正确的2件装，正确的条码。其中有些产品是被亚马逊包装过的，我们推测是有买家退货2件装，亚马逊进行了重新包装，这也就打消了我们怀疑亚马逊对退回订单进行了错误贴标而导致的这个错误。按照亚马逊的调查，货物没有问题。
实际我想的是，错误的产品可能只是一部分，而且说不定已经全部发出了，目前在售也就小几十件，直接去找问题未必能找到。
我们的思路是，我们提供了真实的证据，希望亚马逊承认错误，并且提交了已经发现的错误订单至少5个。但他们的立场好像是，必须找到实际的错误。
2. 于是我们继续写邮件开CASE，开启第三次调查。在此期间，我们重新开了多个CASE，但最终所有的都指向了目前正在调查的这个CASE，让等待，两天后得到了回复，依旧是“没有发现缺陷”。
3. 我们最新开了电话CASE，说明了情况。但客服的回复是：
1)，目前已经没有 在售 库存，他们无法继续新的调查。但我们新补的货已经接近上架了，到时候有在售了，去调查也是新的一批货，还有什么意义？
2), 对于贴标问题，客服几乎信誓旦旦的说，如果买家没有要要求贴标，他们是不会贴标的。于是我们核查了过去几个月的全部货件，从来没有让亚马逊贴标的情况。我们开始也想到了，会不会是个别标没有，上架的时候亚马逊默认给贴上了。但实际情况是，但凡因为标签问题无法上架，亚马逊是会在后台告知的。过去的全部货件，发货和入库数量也基本吻合正确。另外，我们考虑是否是因为某个箱子里边同时混装了1件装和2件装，但我们从来没有类似的货件
3), 我们提到买家发送的实际图片，这么明显的错误，客服只是一直在说，Sorry，没办法。
三、我们的推测
1. 对手恶搞？初期这样考虑过，但后期基本排除了
2. 亚马逊内部运输和上架产品出现了某种问题，导致产品散开，然后默认贴标？
3. 某个操作产品的工作人员脑子一时有问题，出现了错误？
四、我们的诉求
希望亚马逊能承认到这个错误，然后解决后续问题。我们内部已经在想各种方式联系了，所以想问问大家有没有更好的可能可以解决这个问题的建议和操作。
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应如是 - 天助自助者
赞同来自: Aaron Wu
1.买家的理解问题，或恶搞，错误投诉。
2.亚马逊仓库的问题，这个调查起来相当费劲。
3.你们自己仓库人员核实不当的问题。
1的概率可能比较低，2和3要完全证明没问题 其实是有难度的。
你之前已经卖出去的库存，或者说有问题的订单库存，现在亚马逊确实是调查不到，因为都是历史库存数据，亚马逊也不会对每个产品包裹的历史库存 都有实物图片备案，因为这样才可以满足你抽查一个sku在某个时间段的历史库存实物图。
你提交了5个问题订单，买家的实拍图其实是间接证据（存在二次改变的风险），直接证据是fba仓库的实物。
如果你自己的仓库团队质检99%没问题（这个要能给到证据）的话，出示你的质检证据、出货证明、POD、买家投诉实拍图，case id，FBA仓库的实拍图，要求给你两个处理结果：
1.如果正如买家投诉那样，产品有问题，但你自己质检没问题 且提供了质检证据，那你需要亚马逊仓库给到交代，为了你的客诉 差评负责，否则你可能保留律师起诉的手段（引起重视）。
2.既然仓库团队给你拍了大量的图片证明你的产品包装没问题，你也有质检的证据，那你完全可以用这些证据和case id去申诉，删除掉这些差评和客诉。因为亚马逊认为你的产品没问题，那你一样可以以亚马逊的观点去申诉证明买家的客诉和差评是对你的污蔑，用魔法打败魔法。
然后把以上这些内容发到jeff@amazon.com
差评申诉渠道：
community-help@amazon.com
review-seller-appeals@amazon.com
另外在case帮助支持页面输入评论也可以开case申诉。
但如果你自己也提供不了质检证据，那就死无对证了，因为亚马逊完全可以认为你的产品可能就本身存在残品率？质检不通过的概率？光敲键盘说自己的货质检没问题是没意义的，只会陷入死循环，和亚马逊内耗浪费自己的时间精力。