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亚马逊前台FBA配送时间严重延迟,可售库存1000多个,很多州没有prime标志

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可售库存1000多个,预留4000多个。前台预估送达时间超级慢,比竞品晚了7-10天。这个状态持续快2周了,2周之前可售库存是700多个。现在都1000个可售库存了,还这样。
 
额外说明: 邮编 1-9, 只有个别邮编很快,可以 tomorrow。但是大部分邮编地址,都得7-10天后,也没有Prime标志
 
可售库存: 1000多个
预留库存: 3000+
产品: 标准小件
 
询问客服很多次,大部分客服回复: 系统问题,他没权限帮我修改。其中有个客服回复,“标准仓库”,“中转仓库”“介于标准仓库和中转仓库的仓库”。货分布在这三种类型仓库。
https://assert.wearesellers.com/questions/20231106/407b58348f5c005e80a32bd8bdd5b4e7.png
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和这位卖家遇到的问题,基本一样
https://www.wearesellers.com/question/79716
 
2023-11-8更新*****************
 
问题已解决。按照各位大神建议。1.不同邮编地区补货  2.开英文case,让调查前台bug。目前问题已解决,前台时效正常了。再次感谢
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应如是 - 天助自助者

赞同来自: Friedrich 猪猪可爱98

没有prime标识,大概率就是配送时效过长导致的,因为亚马逊对prime标识的显示是有明确的配送时效要求的。
你这个情况,年初我们也遇到过,存在两种情况:1.线上系统显示问题,也就是你这1000多个有部分数量应该是在预留状态的(还没调拨完货物),但系统错误的把它归纳为可售里,比如1000个里,有500个预留,500个是真正可售的(配送时效正常的),导致前台显示统一为预留配送的时效,因为预留和可售本身是动态滚动的,可售逐步被卖掉,预留逐步转到可售。

2.线下FBA仓库库存调拨问题,这个就是属于你的货处于调拨中途,或者被堆在某个偏远仓库,或者被质检排队等等其他的线下库存处理问题,导致实际配送时效被拉长。
针对第一种情况会比较好解决,只需要提供:
1.你的POD接收证据(尤其是时间)
2.后台SKU库存截图
3.前台配送截图(带网址、左上方邮编、右下方时间戳)
4.后台货件接收过程和时间截图
5.以及和你同款竞对的前台配送时效截图(带邮编)
基于这些材料,解释说明你的货上架接收过去很久了,且以及完成接收很久了,但前台配送时效依旧不正常,不符合FBA prime配送的时效要求,严重影响了你在类目下的转化率,损害你的销售利益。申诉途径:
1.后台卖家支持路径选择亚马逊物流其他问题开英文邮件case
2.同步发送到:jeff@amazon.com
3.账户经理开内部case调查

因为是线上系统显示问题,被技术团队核查后可以很快恢复过来。

但针对第二种情况就比较麻烦了,基本申诉反馈思路和第一种情况差不多,但申诉反馈是一个过程,然后协调线下的FBA团队帮助处理也需要一个过程,整个处理周期非常不可控。

找账户经理处理是比较高效的,以前你店铺权重高的话,账户经理会帮你去协助处理,但今年如果没有开启付费服务的话,一般的经理很难会帮你开内部case调查反馈。
如果你需要临时开通付费服务的话,可以发邮件到pss-starter@amazon.com(美国站)

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