社区 发现 Amazon 亚马逊还有给每件产品重新贴标？！！那贴错...
亚马逊还有给每件产品重新贴标？！！那贴错了的损失谁来承担？！！
事件经过：
2月15日：有顾客反馈买的是蓝色的产品，收到却是绿色，并且给我们发送了两张包裹的图片
在收到这条信息后，我们立即找客服开启调查，希望FBA的工作人员能拍摄产品的六面图给到我们。
2月16日—2月17日：在等待case回复的过程中，我们检查了这条链接（共6条颜色变体）的VOC，一共来了18条差评，原因都是收到的颜色不一样。
2月18日：我们收到了case回复，FBA的工作人员并没有给到我们六面图，只给了包装盒上的LOGO照片、标签的照片以及开盒后产品的照片。
这张不认识的标签又出现，跟之前顾客提供的一模一样。产品开箱的照片和LOGO的照片就不放了。结果是产品开箱照片里面的产品是绿色的，与这个标签上显示的蓝色不符。
在收到这个case回复后，我们就开始进行调查。
首先是这批货物的流动轨迹：工厂（贴标，标签是我们打印好寄给工厂、发往货代）→货代（收到货物发往海外仓）→海外仓（贴外箱贴，外箱贴是我们通过邮件发送给海外仓、等待亚马逊自提发往FBA仓）→FBA仓库（货件显示1月17日开始接收）。在看到流动路径后，我们推测能够贴标的只有工厂、海外仓和亚马逊FBA仓库。
- 工厂：工厂没有打印标签的机器，所以每次都是我们打印好邮寄给工厂的，我们也问了打印标签的同事，确认了邮寄过去的标签没有问题。
- 海外仓：我们给海外仓的邮件记录里面，只有外箱贴的PDF文档，没有FNSKU的PDF文档。当然为了验证这个问题，我们也已经联系海外仓去拍一下我们剩下没发出去的货物的六面图，暂时还没有结果
- 亚马逊：我们最开始没有想过会是亚马逊，但是我在圈子里问了一些朋友之后，发现确实有这个情况，亚马逊会在产品上重新贴一次FNSKU的标并且也有图片验证，所以这次我是认为80%的概率是亚马逊贴错了标，导致顾客购买蓝色却会收到绿色。还有一点就是这个无缘无故出来的标签不是商家端能够打出来的，商家端后台打印出来的标签上，标题不是完整的中间会有省略号，而且也不会有这个9位数的编码。
以上就是目前的情况以及我们的推测，大家有疑问可以直接提出来，我们会尽力回答。
下面是我们的问题：
1.我们的推测是否正确，这个多出来的标签是不是亚马逊贴的？
2.假如亚马逊贴标的时候发生了贴错标的情况，那这个损失要怎么找亚马逊赔付？
3.如果大家有遇到过类似事件，希望大家分享一下自己的经历
--------------------------------------------------------分割线-----------------------------------------------------------------感谢大家的帮助！在集思广益之后，我们开始着手解决这个问题，下面是我们的实操过程：
解决思路
我们在确定了具体的原因了之后，拟定了3条基本思路
- 找FBA仓库验证产品确实贴错标签
- 请求他们帮助重新贴所有货物的标签
- 找亚马逊进行赔付
- 找一个能够避免的方法
解决过程中遇到的问题和解决措施
确定了上面的3条思路，我们就开始着手处理了
找FBA仓库验证产品确实贴错标签
这一步可以通过开case完成。开case的时候，我们提供产品的ASIN信息、VOC上的客户订单号，说明具体情况（客户反馈收到的货物有错误），表明我们的需求（我们希望FBA仓库工作人员拍摄产品的六面图，并将包装盒打开拍照）。
TIPs：这一步需要多开case，亚马逊的客服或者仓库的工作人员并不怎么靠谱，有时候他们提供的照片并不能证明产品确实被贴错标了
请求他们帮助重新贴所有货物的标签
在第一步开case证实了确实贴错标签之后，我们可以继续跟进case，要求FBA仓库的帮我们重新贴正确的标签，客服会回复你已经全部重新贴好。但是客服这样的回答远远不够，因为并没有说明是把全部仓库里产品的标签全部换了，还是仅仅是拍照的这一个仓库，亦或是其实只换了拍照的那一个产品，所以我们需要建立一个核查机制来判断FBA仓库是否真的完成了他们口中所说的事情。
1. 通过月度仓储费表来查找产品的所在仓库
2. 在VOC界面和Manage FBA returns界面找到客户表明产品颜色错误的退货订单，并通过已完成订单销售报告找到退货订单的发出仓库
3. 开case要求换标，我们提供产品的ASIN信息、退货订单号、说明具体情况（客户反馈收到的货物有错误）、表明我们的需求（我们希望FBA仓库的工作人员把某个仓库的产品重新检查换标），并且记录客服回复已经换标完成的时间
4. 最后随时检查VOC界面和Manage FBA returns界面的信息，如果发现有不同仓库出现同样的情况或者同一个仓库在换标完成时间之后仍然出现同样的情况，立即重新执行第三步。直至退货率趋于平稳或者仓库已经全部核查完
TIPs：1.开case换标这一步非常的麻烦，客服给我们的要求是退货订单的产品退回仓库后，仓库才会进行换标服务；2.跟进这些case需要耗费大量的时间和精力，对运营和管理人员都是巨大的挑战；3.跟进case的同时，还需要开case删除由此事产生的差评和feedback
找亚马逊进行赔付
暂时没有找亚马逊索赔
避免方法
目前只想到一个避免这种情况发生的办法：每个sku单独建货件就不会出现这种情况了。（此方法感谢评论区@MrbeHalo）
倒计时：
43 个回复
微光所向 - 未来可期
赞同来自: Andrew1121 、 Rachelqi 、 jackyin 、 Nilmas 、 奥特曼爱吃面 、 糖囍 、 amzwebster 更多 »
https://www.amz123.com/thread-290877.htm?sort=asc
相信看完这篇推文楼主应该有共鸣的感觉了。文中也提到了怎么去处理，大致思路就是尽可能的搜集证据，然后联系亚马逊要求处理，同时删除差评。但是成功与否，这个确实难讲，毕竟亚马逊是谁，史上最大无赖啊。
同时我还建议楼主能够想办法搞个样品，比如寄一个给自己海外的朋友，拍摄完整的图片，视频，同时作为证据，然后将所有的证据整理起来，开case，英文cade，一定要尽可能的表述清晰，沟通有理有据，同时邮件发送给姐夫邮箱，（不一定有人回你，但是一旦回了效果会很好）。强烈要求亚马逊提供赔偿，同时删除因为这个问题所带来的差评。至于能成功与否能成功多少，我只能说楼主加油。
开年遇到这种事情谁也不舒服，但祝楼主好运，早日解决，虎年顺利。