所在分类:  Amazon 所属话题: Amazon 各类申诉

72小时case 申诉实操小技巧:在申诉内容中,我觉得最重要一定要具体,把单号,asin,数据,给具体到位。他们也不喜欢夸夸其谈,一定要具体!!!

72小时case申诉我觉得可以自己做,不一定非得找服务商,我自己成功过的种类有迟发率,绩效,侵权。自己过和帮朋友过,大概五六次。

1.打电话给你前,会给你写邮件,说24小时内会给你打电话,但是不会告诉你什么原因。此时看看店铺有什么问题,做好心里准备了,想好应对方式。
2.电话给你,显示是海外电话,德国呀美国呀等等,台湾腔小姐姐或者小哥哥声音特别糯。不要看到海外的就以为是诈骗电话哟。
3.客户会告诉你你的店铺出了什么问题,会问你什么原因导致的。把责任推给员工:迟发是因为erp系统出错,技术人员没反应过来,单号没上传到亚马逊平台;绩效的话看差评或者az,具体什么问题比较多,实话实说;侵权的话,是采购没有意识到产品侵权,工厂保证没有侵权,误信了工厂的话。
4.然后问你怎么解决问题。这个就根据原因编写,比如比较难一点的侵权,就是把产品全部下架了并删除了,以后不会再卖了。以后上的产品都要有授权书。没卖掉的都推给工厂等等。。。。写的越详细越好
5.然后他会问你怎么预防。你记得你是老板或者经理级别的,比如你会召开员工开会,把这个问题让全公司知道,组织全公司学习亚马逊规则。把规则问题说的具体点。等等。针对问题原因预防展开写。
6.说完这些,会告诉你电话结束后,在72小时内把申诉邮件回复到case。然后你态度要很好,告诉他,能不能写好后帮你看看有什么问题?有问题再改改。他们一般会说好。帮你看看再转发给审核团队。态度好一点,他们会提示你一些你想不到的问题。

在申诉内容中,我觉得最重要一定要具体,把单号,asin,数据,给具体到位。他们也不喜欢夸夸其谈,一定要具体!!!然后要拓展开来写清楚,大概都1000多字。

至于那些套话,去整理网上很多模板,针对你的问题,合成一篇。72小时case比较宽松,好好写一般都能过。等挂了再申诉,审核难很多
已邀请:

→_→ - 7年亚马逊,谢谢首富

赞同来自: sunnytt 绿叶风影 二十零 慕宁 努力为明天 oladipo 更多 »

顶。。
新人想要发帖,求好心人帮忙点个赞啊!

要回复问题请先登录注册