最近有大量卖家收到了与买家评论政策相关的绩效通知，其中明确提及“通过社交媒体和外部网站联系买家”。

亚马逊最近确实在严抓这个，而且政策执行得更细了，账户状况里会直接写明违规原因，如果处理不当，店铺面临的风险也会比以往更高。
最要紧的一件事先说：收到绩效通知千万别承认！ 之前就有卖家反映，遇到这种绩效通知之后，就直接承认了，承认之后店铺问题并没有像往常的一刷警告一样解决，而是进入了7-10天的审核，审核结束之后，店铺直接关停了！
所以说，遇到这种绩效通知千万不要承认，一定要走争议申诉！

那么具体该怎么做？我们一般建议客户按这几步走：
1. 立即停掉所有不合规的操作，比如刷单或主动联系买家，包括站外短信、邮件、社交媒体私信等。
2. 自查订单与联系记录。整理近期订单，特别是存在退货、客诉或配送异常等情况的订单。回顾是否曾因售后、物流等问题联系过买家，并梳理出可能引发警告的订单记录。
3. 准备申诉信，重点是把“联系”的行为解释成其他目的。 比如，可以说明联系买家是为了处理售后问题、确认收货地址、或提供产品使用支持，并强调从未要求或暗示对方留好评。你需要把站外联系“合理化”，而不是“承认违规”。主要可以从下面几个角度写：
联系客户的合理原因（例如售后跟进、物流确认）
说明自己并非有意引导评价
强调已内部整改，组织团队学习政策，并建立监督流程
最后注意：
整改计划要具体，别写空话。 比如：“我们已经组织运营团队重新学习了亚马逊的买家沟通政策，明确禁止所有通过社交媒体、邮箱等站外方式联系买家的行为；此后所有客户沟通仅通过买家与卖家消息服务进行；并指定了专人定期检查沟通记录。” 让审核团队看到你真的有执行方案。
大致的处理方案就是这样了。大家要重点注意，此次一刷警告的申诉难度还是很大的，一定要将材料准备齐全之后再进行申诉，避免浪费前几次宝贵的申诉机会！
如果你也遇到了类似情况，并且还不知道具体要怎么处理，欢迎点赞关注，评论区留言，我们一起交流一下，或许能给你一些更具体的思路。