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收到违反评论政策的业绩通知,里面说我们可能与买家沟通来影响评论,请问申诉的话是要否认还是承认违规?

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收到的业绩通知如下,就是说我们与买家通信影响到了这个ASIN的评论。

https://assert.wearesellers.com/questions/20220424/f2af354d5c8a1c7c01e55587f097c232.png
 
 我们也能在账户状况中看到小红旗

https://assert.wearesellers.com/questions/20220424/636f60b2d89e53403f9f483f23b02950.png


点击“申诉”按钮的话,我们可以有两个选择:

1. 打钩承认违规(暂时没进行操作,不确认后面步骤是否要写POA)

2. 否认违规,提交证据解释为什么觉得自己没有违规



由于这个业绩通知,销量受到了影响,下跌了将近一半。业绩通知没有说对我们进行了限流,但是销量下跌了,所以怀疑有限流的情况。询问过客服,客服表示没有买家反馈过这个问题。查看过广告位置和自然位置,显示都是正常的,没有变动。

所以,我们不确认到底是因为这个通知的原因导致的限流,还是说周末销量自然下滑。还需要继续观察看看是不是亚马逊给我们限流了。

我们账号目前没有被封,Listing也是正常在售的。
我们这个ASIN最近没有刷单、测评或者做deal冲排名,都是正常运营的。但是站内站外都有邀评,站外请求删评、改评的情况。站内是不会让买家删评改评的。

目前主要有以下几个问题:

1. “与买家通信”指的单纯是站外,还是站内站外都涉及到?

首先站外我们是有售后卡写退换服务引导买家联系我们,差评查邮箱后也会站外联系,但站外联系不多,最近也没有特别激进说要投诉的买家。所以受到站外买家的投诉的可能性应该不大,但也不确认有没有买家会觉得我们烦而投诉。

如果遇到差评站外无法联系的话,一般都会站内尝试用“Unexpected problem with completing your order”来联系,大概就是问产品有没有什么问题,有没有什么建议,如果产品有问题可以联系我们 这样的话,没有提到改评删评的事情。 

站内的话我们是有邀评的情况在的,除了一键索评之外,我们遇到一些站内信需要换货的,换了之后一般都会发一句“如果满意的话,是否能够分享购买体验share shopping experience”这样的话,我们猜测就是这样导致了违规。
 
是否还有其他的可能性?我们确实没有进行过刷单、刷排名、测评等行为。所以大概率就是站内外邀评,站外请求改评删评导致的。
 
2. 是亚马逊检测的,还是买家投诉?

3. 申诉是肯定要申诉的,但是不确认是以承认的逻辑来,还是否认的逻辑来申诉?承认的话是否后续会影响到账号?但根据第1点来看的话,我们如果要否认,其实大概率不会通过。
目前我们比较担心承认了之后listing继续限流的问题。
 
4. 承认的话警告是否会消失?

目前处理这方面的经验比较薄弱,希望你们能给我们一些建议^^

在这里先提前感谢你们~真诚感谢
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赞同来自: 菠菜卷

1. “与买家通信”指的单纯是站外,还是站内站外都涉及到?
 
答:站内站外都有邀评,站外请求删评、改评的情况。站内是不会让买家删评改评的。
按你的描述,站内要去评价是用后台的邀请按钮的话,不是违规的。
你这情况大概率是站外的情况被亚马逊抓到违规
 
2. 是亚马逊检测的,还是买家投诉?
 
答:这类大概率是买家投诉,站外亚马逊检测到的概率是比较低的。
 
3. 申诉是肯定要申诉的,但是不确认是以承认的逻辑来,还是否认的逻辑来申诉?
 
答: 既然有真实违规行为,建议按承认的逻辑申诉
 
4. 承认的话警告是否会消失?
 
答: 承认后亚马逊通过你的申诉,警告会消失

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1. “与买家通信”指的单纯是站外,还是站内站外都涉及到?
 
答:站内站外都有邀评,站外请求删评、改评的情况。站内是不会让买家删评改评的。
按你的描述,站内要去评价是用后台的邀请按钮的话,不是违规的。
你这情况大概率是站外的情况被亚马逊抓到违规
 
2. 是亚马逊检测的,还是买家投诉?
 
答:这类大概率是买家投诉,站外亚马逊检测到的概率是比较低的。
 
3. 申诉是肯定要申诉的,但是不确认是以承认的逻辑来,还是否认的逻辑来申诉?
 
答: 既然有真实违规行为,建议按承认的逻辑申诉
 
4. 承认的话警告是否会消失?
 
答: 承认后亚马逊通过你的申诉,警告会消失

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