跨境电商人的科学世界,
真知、灼见,
喜悦或快意的君子之争。
见智慧,见性情。
本站原创内容版权归作者和知无不言共同所有,未经本站许可,禁止以任何形式转载。
亚马逊全球开店
10 个回复
匿名用户
赞同来自: 丝瓜森森
会的,评论是按asin展示的,只要购买asin一样的情况下,评论就会被展示在一个链接里。
商品状况投诉的sku显示有时候比较混乱,有时候是二手sku,有时候是旧的 老的sku。
你可以先试着按二手sku去申诉,同时开个case调查你这个新sku的商品状况和拍照,这样拿着二手sku的销售订单证据(解释是亚马逊仓库方面的处理问题),以及新sku无问题的证据(调查case id和仓库实拍图) 证明正常sku是没有缺陷的。但这种申诉过程会比较慢,链接恢复速度很慢,还不一定能通过。
另外一个比较快的方法就按认罪申诉,也就是一般的商品状况申诉思路,这样链接恢复速度会快一些。
一般的申诉思路是:
1.根本原因分析,比如:
包装缺陷(抗压不足、无防震材料)
描述不符(功能夸大、配件数量错误)
质检疏漏(批次混装、出厂未全检)
2.即时整改措施:
更新说明书图示(附新版PDF)
联系投诉买家全额退款,并赠送补偿品(附沟通记录截图)
3.预防措施,比如:
质检升级,增加出厂高压测试环节,每批次抽检率从5%提升至20%
包装改进,改用加厚抗震材料,并投入跌落测试报告(附照片
员工培训,每月开展政策合规课程(附培训日程表及现场照片)
供应商更换,提供旧供应商采购发票,新供应商采购合同
申诉材料主要和即时措施以及预防措施相关,以及基本的申诉材料:
发票(品牌所有者可以不用)
产品六面图,高清实拍图(含包装六面),需展示产品无瑕疵及与描述一致性
安全测试报告(可选)
内部流程文件,修订版质检流程PDF(加盖公章)、培训记录表、会议照片
如果还不行以个人建议你换个申诉角度,然后把全部措施都勾选上,比如勾选ABCD措施,对应提供ABCD措施的证据。
帖子也可以参考:
https://www.wearesellers.com/question/99771
https://www.wearesellers.com/question/85504
https://www.wearesellers.com/question/83043