社区 发现 Amazon 退货处理问题：大件约100美金的产品，由...
退货处理问题：大件约100美金的产品，由于配件多、需安装以及多功能，导致如果退回来的商品会出现少配件、功能故障。请问我应该如何去优化处理流程才能在尽可能减少亏损的情况下减少退款的概率？
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大件约100美金的产品，由于配件多、需安装以及多功能，导致如果退回来的商品会出现少配件、功能故障，平台不一定会正确判定为是否可售，从而进一步导致问题件再次销售，增加了退款退货的概率。
请问我应该如何去优化处理流程才能在尽可能减少亏损的情况下减少退款的概率？
目前想到的是第三方服务商去翻新，但会出现移除费 翻新费 FBA物流费/直送买家，费用很高。有什么建议麻烦各位大神尽可能为我支招，非常感谢！
请问我应该如何去优化处理流程才能在尽可能减少亏损的情况下减少退款的概率？
目前想到的是第三方服务商去翻新，但会出现移除费 翻新费 FBA物流费/直送买家，费用很高。有什么建议麻烦各位大神尽可能为我支招，非常感谢！
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匿名用户
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找第三方质检的费用确实较高，禁用高单价产品的退货评估更是一个很大的损失，容易误伤那些没问题的退货。我认为最应该做的是优化售前和售后服务，尽可能地减少退货退款，把退货率降到足够低之后，再禁用退货评估就不会觉得肉疼了。
1. 售前优化Listing页面：总结客户给出的差评内容、与竞品的Listing页面比对、客户通常由于哪些原因退货、退货总是漏掉哪些配件等信息，将这些要点信息整理成文字，加入到产品图片、视频、标题、五点描述、A+页面中去，目的是为了反复提醒客户不要买错了、应该怎么使用配件等等，在A+页面放上产品主体和配件名称清单及图片。
2. 售前质检：产品刚出货完成包装前，安排人做好质检和配件清点工作，做一个纸质的配件清单/把配件清单加入到说明书中，至少可以保证国内发货前的质检和包装没有任何问题。
3. 售前包装：
a. 一定要完善说明书(最好是英文的)，并做好安装视频+配件清单视频上传到Youtube、放在主图视频处，在透明计划的二维码里放使用说明书和使用视频，方便客户在遇到问题时尽快找到解决办法。
b. 在安装说明书中/专门的小卡片上提示"如果缺件请联系我，我会立刻补发"，放上邮箱等联系方式(有一点风险)。也可以加入透明计划，贴上透明计划的专用标签，就可以放上带了联系方式的小卡片在包装中，这个是完全合规的，并在安装说明书中再次提醒 "如果缺件了请通过小卡片联系我，我会给您补发配件"。
4. 售后邮件：通过ERP定时发送邮件。客户购买2周后发送关怀邮件进行跟进，一定要记得规避敏感词。
邮件模板：Thank you for shopping with our store ! We really appreciate your business and are so glad you chose our products. If you run into any issues or have any concerns about your purchase, just reply to this email—we're happy to help. Your satisfaction is our top priority, and we'll make sure to take care of any problems right away.
匿名用户
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找第三方质检的费用确实较高，禁用高单价产品的退货评估更是一个很大的损失，容易误伤那些没问题的退货。我认为最应该做的是优化售前和售后服务，尽可能地减少退货退款，把退货率降到足够低之后，再禁用退货评估就不会觉得肉疼了。
1. 售前优化Listing页面：总结客户给出的差评内容、与竞品的Listing页面比对、客户通常由于哪些原因退货、退货总是漏掉哪些配件等信息，将这些要点信息整理成文字，加入到产品图片、视频、标题、五点描述、A+页面中去，目的是为了反复提醒客户不要买错了、应该怎么使用配件等等，在A+页面放上产品主体和配件名称清单及图片。
2. 售前质检：产品刚出货完成包装前，安排人做好质检和配件清点工作，做一个纸质的配件清单/把配件清单加入到说明书中，至少可以保证国内发货前的质检和包装没有任何问题。
3. 售前包装：
a. 一定要完善说明书(最好是英文的)，并做好安装视频+配件清单视频上传到Youtube、放在主图视频处，在透明计划的二维码里放使用说明书和使用视频，方便客户在遇到问题时尽快找到解决办法。
b. 在安装说明书中/专门的小卡片上提示"如果缺件请联系我，我会立刻补发"，放上邮箱等联系方式(有一点风险)。也可以加入透明计划，贴上透明计划的专用标签，就可以放上带了联系方式的小卡片在包装中，这个是完全合规的，并在安装说明书中再次提醒 "如果缺件了请通过小卡片联系我，我会给您补发配件"。
4. 售后邮件：通过ERP定时发送邮件。客户购买2周后发送关怀邮件进行跟进，一定要记得规避敏感词。
邮件模板：Thank you for shopping with our store ! We really appreciate your business and are so glad you chose our products. If you run into any issues or have any concerns about your purchase, just reply to this email—we're happy to help. Your satisfaction is our top priority, and we'll make sure to take care of any problems right away.