每年11.12月份的旺季订单，不可避免的会出现大量退货。由于亚马逊的平台政策，买家最迟可以到1月31日退货，这也导致很多买家在圣诞节用完了货就选择了退货，有的甚至更过分退货也就算了还顺带留个差评，不可售库存直接就显示买家损坏，亚马逊也没有任何补偿，只要是买家退的，亚马逊都是全额退，不可售了只能自己认栽。
 
美国站点，其实前台帮助页面有提到，大部分商品退货政策是30天，但也有一些比较特殊的分类是超过30天的，欧洲站点的话，欧盟大多数国家都有一个两年免费退换的政策；FBA的商品，亚马逊前台操作退货退款，具体同意与否也会根据买家的退货原因case by case，大多数也会直接退款，若是亚马逊的原因，会先从卖家账户退款给买家，之后再补偿到买家账户，当然这种情况比较少。

亚马逊买家退货申请要怎么处理最有效？首先了解退货流程： 

买家收到货的退货流程：

a、买家提交“退货申请”;

b、卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

c、卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

d、如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

e、如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

f、卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

自发货退货流程：

国内自发货，客户收到货后想要退货，货值不高，干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评。

货值高，那就建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。如果在美国有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货物寄到你朋友的地址，后期有该产品的订单，可以让可以帮忙发走。

FBA退货流程：

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

FBA退货后,平台佣金会退回80%,扣除20%的退款处理费。可以进入后台，点击绩效报告-付款-交易一览，可以查看到明细，退款的订单会显示退回佣金。

买家未收到货的退货流程：

如果货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

a. 如果已经发了截不回来的话，建议跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

b. 如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

c. 买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了，或者让买家寄到当地其他的仓库。

退货不可售产品如何操作？

1. 商品重新贴标，贴完标后重新预约FBA，再送进去，只要包装没有坏，跟新品是一样的，类似海外仓补货的操作，如果不移除海外仓，超过亚马逊保存期亚马逊会自动移除不可售库存。说白了，如果货值不高也就不用管它了。

2. 自己创建一个used跟卖链接，出单了直接用亚马逊不可售订单移除配送，前提你要对你自己的产品有信心，即使是不可售的也不是因为损坏不可售，当然这样做的风险就是移除订单太多会被取消移除的权限。

3.卖一些便宜货，退回的不可售的产品销毁。保持一定的利润。竞争实在太激烈的逐渐放弃，让别人去做，总之做高质量的产品，最大化减少退货率。

高退货率会影响到Refund Rate,对排名有一定的影响，正常来讲，FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售，不过对于账号没有什么影响，退货率实在是太高而且还不整改的话，有可能被封号。

不管怎么处理，卖家都要以降低退货率为第一目标，这样能避免后续一系列的问题。

退货核心还是从销售部分进行入手，减少买家收到产品后遭遇的问题，让他们在店铺当中看到的就是实际收到手的样子，另外面对态度非常坚决一定要退货的买家，也要用礼貌的态度来帮助走完流程留下好印象，这样说不定下次还会继续选择你的店铺进行购买。