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关于亚马逊链接遇到“商品真实性投诉”详解及申诉攻略

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在亚马逊,买家的一句“假货”投诉,轻则链接下架、绩效亮灯,重则店铺停用!其中,“商品真实性投诉”算是比较常见的问题。今天,就为您彻底拆解其成因、来源与申诉求生之道!

一、什么是“商品真实性投诉”?

亚马逊铁律:卖家必须确保所售商品均为正品!禁售范围包括:

假冒/盗版商品

非法复制/翻印品

侵犯第三方知识产权的商品

一旦买家或系统质疑商品真伪,就可能触发此投诉,后果严重!

二、投诉来源:

亚马逊系统扫描:

高危目标: 无品牌/商标商品、需特殊资质商品、新店铺新品。

触发点: Listing(标题、图片、五点、包装等)包含他人商标/Logo → 被AI识别判定风险。

品牌方:

典型场景: 未获授权跟卖、Listing中擅用他人品牌信息 → 遭品牌方/权利人直接投诉。

买家投诉:

真实问题: 商品本身是仿品、外观与大牌雷同、详情页误导、配件/包装非原厂、实物与描述严重不符 → 买家质疑假货。

恶意投诉: 竞争对手指使 

三、申诉清单

申诉成功与否,核心在于自证清白!务必准备齐全:

真实供应商发票 (这个很重要):

供应商信息完整清晰(名称、地址、电话)。

发票商品描述必须精确匹配被投诉ASIN。

发票抬头需与卖家账户一致(或可解释关联)。

品牌授权:

自有品牌: 提供商标注册证书 (R标)。

授权销售: 提供完整、有效的品牌授权书 → 授权链清晰,品牌名与商品/包装一致。

采购全链路证据:

采购合同、订单、付款记录(银行水单等)。

证明与供应商/品牌方真实、持续的合作关系。

申诉计划书 (POA):

根本原因分析: 清晰说明问题根源(如供应链漏洞、员工疏忽、信息审核不严等)。

纠正措施: 立即采取的行动(如下架问题库存、检查所有Listing、加强供应商审核等)。

预防措施: 如何系统性杜绝再犯(如完善质检流程、强化知识产权培训、使用正规授权渠道等)。

需包含具体步骤、时间节点、责任人。

四、申诉流程:步步为营

定位入口: 卖家后台 > “绩效” > “账户状况” > 找到对应“真实性投诉”警告/停售通知。

填写申诉: 进入申诉页面,清晰陈述事实,重点突出合规性与真实性。

上传材料: 按顺序、清晰上传所有准备齐全的证据(发票、授权书、合同、POA等)。确保文件清晰可读。

提交等待: 提交后耐心等待亚马逊审核(通常数个工作日)。
警示:

跟卖高风险: 无编辑权跟卖是“真实性投诉”重灾区,申诉难度极高!

删链≠免责: 切勿直接删除被投诉链接! 这无法规避绩效,问题依然存在,申诉仍是必经之路!

陷阱: 销售涉险商品(尤其跟卖仿品)犹如走钢丝,真实性投诉多了又导致店铺停用。合规经营才是长久之道!

总结: 遭遇“真实性投诉”,证据为王,行动要快,态度要诚! 严格按照要求准备申诉材料,特别是真实发票和强有力的POA,是挽回账号、链接的关键!务必从源头把控供应链和知识产权风险!
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