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亚马逊“商品真实性”违规,链接如何申诉恢复?

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卖家朋友们都知道,亚马逊商品真实性(假冒商品)和商品状况违规将会直接影响到账户健康状况。由此所产生的政策问题也令不少卖家为自己的未来偷偷捏了一把汗,因为轻则损失链接,重则直接关店铺。下面一起来看看吧!
 
首先,何谓商品真实性投诉?

亚马逊官方政策规定,亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家和供应商,都有责任确保其采购,销售和配送的商品均为正品。禁止商品包括私售,假冒或者盗版商品或内容,非法复制,翻印或制造的商品,以及侵犯第三方知识产权的商品。

被标记在“亚马逊卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 政策合规性”页面上的违规。

https://assert.wearesellers.com/questions/20240109/a98426e4fa7dc4e2f8dc4a9fff09d42a.png
 
一、商品状况买家投诉主要涉及以下几种情况。
1. 二手商品作为新品出售
2. 商品错发
3. 商品缺陷
4. 商品过期(商品到货超时)
 
今天主要来分析一下真实性投诉

真实性投诉邮件如下:

https://assert.wearesellers.com/questions/20240109/222d694e8e235315fc96e52897b6844a.png
真实性投诉的来源有哪些?我们可以将投诉的主体分为三类:

被亚马逊系统监测到
  1. 产品是无品牌、商标产品;
  2. 产品比较特殊,需要提供特殊资质的;
  3. 产品在刚上架时触发真实性审核,新店铺居多;
  4. lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo等,被亚马逊机器人捕捉到进而触发真实性审核。


被品牌方投诉
  1. 卖家未获得品牌的授权,跟卖他人的产品遭到品牌方的投诉;
  2. lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo,被品牌方投诉。


被买家投诉
  1. 商品本身就是假冒商品,仿其他大牌产品,外观极其相似,但详情页含有误导内容,被买家认为是假冒商品;
  2. 商品的某部分不属于原厂/原包装,导致买家误以为收到假冒商品;
  3. 买家使用商品后认为其与详情页的描述不同,导致买家投诉;
  4. 买家恶意投诉(竞争对手指使)

遇到真实性投诉,卖家该如何进行申诉?

1.需要准备哪些材料?


(1)真实供应商发票,(供应商名称,地址,电话等信息要完整)

(2)品牌证书或者授权书(品牌名要与被投诉商品及其包装贴标一致)

(3)采购合同,收据等

(4)一份详细的行动计划书。(POA还是往认错方面去写)
 
大家有任何问题可以评论区留言,看到我就会给大家回复
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赞同来自: 胡桃tao

可以通过以下步骤申诉亚马逊上的商品真实性违规:

登录您的亚马逊卖家账户。
转到“帮助”或“客户服务”页面。
在“帮助”或“客户服务”页面中,寻找关于“商品真实性违规”的相关主题。
点击“申诉”或“上诉”按钮,根据提示填写相关信息,包括您的店铺信息、受影响的商品信息、以及您的申诉理由。
提交申诉后,等待亚马逊的审核和回复。

在申诉过程中,您可能需要提供相关证据来证明您所销售的商品是真实的。如果您有任何问题或需要进一步帮助,建议直接联系亚马逊的客服团队以获取更详细的指导。

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