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产品真实性买家投诉,亚马逊要求提供发票,目前品牌被撤销,无品牌去提交发票有影响吗

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欧洲站点收到商品真实性买家投诉。产品一个月才出不到10单,产品描述没有问题,但是在前2个月有客户差评说产品不好用,没效果,在收到投诉的当月则没有差评及反馈。目前亚马逊没有停售我的链接,只是有个申诉入口,需要提交发票(没有要求写POA)。发票要求如下:
包含文件日期(日期必须在政策警告通知或执行时间之前)
包括您的姓名和地址
包括制造商或分销商的名称或地址
显示至少包含 10 件商品的组合订单
省略定价信息(可选)
请注意,我们可能会与您在申请中指明的商品供应商联系,以验证您所提交文件的真实性。

有没有人能指导下该如何做,或帮忙回复下下面的困惑?

1.这种商品真实性买家投诉比较可能是由于客户认定产品不好而导致的,还是有其他原因?像我这种情况是不是只要提交发票就可以?

2.发票问题:
(1)之前没有找供应商开发票,现在找供应商补开一张,然后备注补开日期为收到警告之前,这样可以吗?发票要求显示至少包含 10 件商品的组合订单,是指这个产品的数量要10个以上,还是发票上需要体现多种产品?
(2)目前我们的品牌被亚马逊判定为品牌滥用且被移除,那在发票上的产品名称是否要带品牌名称+产品名,还是只写产品名就可以?以及后续亚马逊会不会很大可能要我们再次提交关于品牌注册证书或品牌授权的相关信息?还是会判定我们产品售假,影响店铺绩效?

3.如果申诉不通过,最坏的情况是不是亚马逊会把我的链接下架,还是有更严重的处理结果?请问遇到这种情况的话,建议申诉还是不申诉?
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真实性投诉很常见,而且并不是很难申诉。一般邮件不会提及具体原因,你可以问下账户状况专员看能不能套出一些信息。但由于你的订单不多,估计就是那两个差评了。(注意,文案准确是基本条件,另则是顾客认为你表达是否有问题,有歧义),发票按照这个格式提交,可以备注补开。数量尽量包含该产品近期货件数量。(但是一般30-50个也没问题,主要担心有些审核人员审核的比较细),品牌滥用和这个没关系,产品名称写不写品牌都没关系。
 
这个申诉按照要求提价资料,大概率是可以过的。如果不过,通常也只是把链接下架。最严重的是封店了,但是这个概率是极低极低的,只要不多次频繁出现就没问题。
 
https://assert.wearesellers.com/answer/20230905/a7d09206cc5e212f4f4cc3df93787b01.jpg
真实性投诉很常见,而且并不是很难申诉。一般邮件不会提及具体原因,你可以问下账户状况专员看能不能套出一些信息。但由于你的订单不多,估计就是那两个差评了。(注意,文案准确是基本条件,另则是顾客认为你表达是否有问题,有歧义),发票按照这个格式提交,可以备注补开。数量尽量包含该产品近期货件数量。(但是一般30-50个也没问题,主要担心有些审核人员审核的比较细),品牌滥用和这个没关系,产品名称写不写品牌都没关系。
 
这个申诉按照要求提价资料,大概率是可以过的。如果不过,通常也只是把链接下架。最严重的是封店了,但是这个概率是极低极低的,只要不多次频繁出现就没问题。
 
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