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亚马逊美国站产品缺陷被投诉,如何处理!!!就是不管如何选择阐述问题申述都需要上传资料,这个不晓得如何弄。救急

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因为夹子太松被消费者举报了,一款小孩用的带有夹子的电子产品,
第一次遇到投诉,不知道该如何处理

看下图:
问题一:就是不管如何选择阐述问题申述都需要上传资料,这个不晓得如何弄
怎么选,提交什么样的证据 不知道如何弄,请各位大佬帮忙解惑

问题二:懂这个东西的可以展开叙述一下不,感谢

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