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社区发现 Amazon 亚马逊美国站产品缺陷被投诉，如何处理！！...

所在分类: Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉

亚马逊美国站产品缺陷被投诉，如何处理！！！就是不管如何选择阐述问题申述都需要上传资料，这个不晓得如何弄。救急

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因为夹子太松被消费者举报了，一款小孩用的带有夹子的电子产品，
第一次遇到投诉，不知道该如何处理

看下图：
问题一：就是不管如何选择阐述问题申述都需要上传资料，这个不晓得如何弄
怎么选，提交什么样的证据不知道如何弄，请各位大佬帮忙解惑

问题二：懂这个东西的可以展开叙述一下不，感谢

10 个回复

蒙铁力 - 知其一

赞同来自: 小怪兽真情

安心写POA申诉吧，遵循结构清晰、态度诚恳、改进具体的三原则

申诉的核心就是演，先确定一个模板
给你一个中文版本的举例子（AI跑的），其实大差不差

行动计划 - [ASIN]产品投诉（太松）
亲爱的亚马逊产品安全团队，
我们非常重视客户反馈，尤其是对于儿童时。以下是我们有关报道的有关儿童使用电子产品片段片段的问题的行动计划：
1。问题的根本原因收到投诉后，我们立即就报告的批次进行了质量调查。根本原因被确定为夹子弹簧机构中不一致的张力校准，这导致某些单元的保持强度降低。由于在产品的这一特定部分上的测试频率不足，因此在我们初始随机采样中未发现该缺陷。

{这里是举个例子，先假设然后甩一下责任，告诉亚马逊你这边不是商品真的存在缺陷}

2。立即采取纠正措施我们立即暂停了所有货物，并从亚马逊FBA中删除了受影响的库存，直到重新启动完成。
我们联系客户表示歉意，提供全额退款，并要求将产品退还进行分析。
我们的质量保证团队已经测试了所有当前库存，并删除了未能使新设置的最小夹子张力标准的任何单位。
我们工厂实施了修订的检查清单，包括使用数字力规设备进行100％检查该组件的夹子测试。

{你现在怎么做，暂停货物其实不是必须的，你可以说你现在正在针对这个问题进行讨论测试，最好加上你们在开会研究这个产品的会议的照片拍几张放进去，你为了研究解决缺陷的PPT也要拍进去；
你要问我怎么拍？演就完了，主要是表明我们在认真研究这个态度
还可以加上其他照片“如你和质检员在研究质检流程”“你在仓库研究产品”
多写点总没错，告诉亚马逊，你做了很多功课避免这个问题。

3。预防措施我们已经与制造商合作重新设计了夹子弹簧机构，从而提高了材料强度和弹簧精度公差。
我们的产品安全合规性团队已更新了SOP，包括随机的第三方实验室测试，专门针对儿童使用功能的机械安全性（例如夹子张力，捏合风险）。
现在，我们需要通过认证的测试实验室（适用的情况下的ASTM F963 / EN71）对儿童安全仿真测试进行。
专门的工作人员已被分配来监督物理安全验证，尤其是对于儿童使用的机械运动部件的产品。

{写一下你的解决方案，最好实际一点，然后看起来能解决就行，比如太松你就改变后续产品结构啊，改变尺寸啊，细分尺寸啊如何如何}

一般来说这样子搞完很快就过了

金华 • 2025-08-02 1 0

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第三条 服务内容
1. 乙方通过甲方运营的平台，为甲方提供在线咨询顾问服务（即悬赏任务）。甲方以自有名义组织、审核、管理乙方提供的回答内容，并向乙方支付服务报酬。
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第四条 悬赏流程
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2. 答案选择：最佳答案由任务发布方或甲方管理员根据社区规则选定。乙方理解并认可选择规则（通常为：符合悬赏问题的有效答案→切合主题的回答→与帖主积极互动的回答→最先参与互动的回答），并接受选择结果。
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4. 查看权限：对于私密悬赏任务，仅任务发布方和在悬赏结束前参与回帖的答主有权查看互动内容。

第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
3. 甲方在发生不可抗力、意外事件（如断网、黑客攻击、系统故障等）导致服务中断或受阻时，可调整服务内容或方式，并免于承担相关责任。
4. 甲方不对其他用户的行为或发布的信息承担责任，包括但不限于虚假、侵权或误导性内容。
5. 甲方作为本平台自营服务的唯一结算主体，负责用户费用的收取与答主报酬的支付，不存在任何形式的资金代收代付或资金池操作。

第六条 乙方权利义务
1. 乙方有权依据本协议参与悬赏任务，并在答案被选为最佳答案后获得相应赏金。
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3. 乙方不得在参与回答后无正当理由要求删除回复，或通过任何方式干扰悬赏流程。

第七条 原创承诺与合规保证
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  - 欺诈与作弊行为：使用多个账号（马甲）参与同一任务、与他人串通作弊、或进行任何形式的虚假互动。
4. 乙方确认已阅读、理解并同意遵守本社区《用户协议》及所有相关管理规则。
5. 若乙方违反本条任一承诺与保证，视为严重违约。甲方有权独立判断并立即采取本协议第八条约定的违约责任措施，且乙方应独立承担由此给甲方、任务发布方或任何第三方造成的全部损失与法律责任。

第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
  - 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
  - 用户或乙方的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
  - 用户操作不当；
  - 用户通过非甲方授权的方式使用本服务；
  - 其他甲方无法控制或合理预见的情形。
4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
4. 乙方所得报酬为劳务报酬，甲方依法代扣代缴个人所得税（如适用）。