社区 发现 Amazon 商品状况买家投诉case-商品存在缺陷-...
商品状况买家投诉case-商品存在缺陷-解析!
1、商品未移除,采取的操作下只显示商品商品有移除风险!
2、商品未移除,采取的操作下不只显示有移除风险,还明确指明要早具体日期前解决问题!
3、商品已移除,对账户的影响分为低-中-高!
那么申诉的处理方式有哪些?
1、承认违规 (点击提交后绩效会直接消除 链接直接下架 无法申诉救回了 并且承认后店铺会有一定的风险 亚马逊有可能会秋后算账 所以任何绩效都不建议承认 如果对账户评级影响较大 但是评分不低于200 可以不管 挂180天后自动消除 如果低于200分可以承认违规消除绩效 避免关店)
2、提供材料进行申诉 (提供资料救链接 链接救回后绩效会自动消除 对账户无任何影响)
申诉需要怎么做?提供哪些资料呢?
1、商品状况买家投诉申诉提供发票即可(发票产品数量要求:库存数量 过去365天销量)
2、再者就是排查出商品的问题,可在买家之声找,或者开case请求调查货件(一定要根据原因撰写POA)
3、最后就是撰写POA,如果是真的因为产品本身的问题导致的买家投诉,POA里一定要写出原因,和具体的改善措施
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