各位知无不言的大神、资深卖家，大家好！

最近店铺遇到了几个FBA订单的低星（1-3星）Feedback，对账户整体评分和后续申报一些活动（如LD, BD）造成了困扰。feedback过多的话会影响店铺的权重。低于3.8分的不能设置优惠券了。还有很多不能做是吗。故，我在理解Amazon的评价体系和寻求解决方案上有些困惑，特此开贴悬赏请教以下几个核心问题：

 
1. 对于​​FBA，买家留下的低星Feedback，在​​不符合官方移除条件​​（如含有侮辱性词汇、泄露个人信息、关于物流时效/FBA问题等本身可移类型）的情况下，​​有哪些合规、有效的途径可以尝试申请移除？​​



情况：店铺接手的时候低星就已经超过90天了，无法删除。也无法联系买家，能够请求公开回复也回复了（但是BOSS很在意，无奈）。5月看Feedback是4.2的评分，当时把能操作能回复的低星都处理了。最近也没有留下新的Feedback，为何6-7月Feedback评分会从4.2降到4.0，现在又降到了3.8。开了case问客服答非所问，目前在进一步邮件咨询中。有无懂的解答一下这种情况？

2. 向Amazon卖家支持申诉移除的具体流程、话术重点和成功率如何？（能否提供最新的申诉路径截图？）
是否存在其他可行的（且不违规）的删除或淡化低分影响的方法？
 
3. 同时请各位大佬科普一下亚马逊Feedback和Review、rating的机制，会互相影响吗？只是点星，或者，文字评论，图文评论，视频评论是否对reviews的分数也有不同影响？有案例支撑吗？
 
4. VP差评的处理方法。
新品对于无法更改或删除的，有VP认证的三星以下差评，无法注册更新更多来覆盖的情况下，还有什么方法挽救新品吗？目前已经合并到其他评分高的父体下去了。