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中小卖家如何高效处理差评?亚马逊Feedback和Review、rating的机制求解,什么才能最大限度影响三者的评分?有无懂的大神解答一下?

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各位知无不言的大神、资深卖家,大家好!

最近店铺遇到了几个FBA订单的低星(1-3星)Feedback,对账户整体评分和后续申报一些活动(如LD, BD)造成了困扰。feedback过多的话会影响店铺的权重。低于3.8分的不能设置优惠券了。还有很多不能做是吗。故,我在理解Amazon的评价体系和寻求解决方案上有些困惑,特此开贴悬赏请教以下几个核心问题:
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1. 对于​​FBA,买家留下的低星Feedback,在​​不符合官方移除条件​​(如含有侮辱性词汇、泄露个人信息、关于物流时效/FBA问题等本身可移类型)的情况下,​​有哪些合规、有效的途径可以尝试申请移除?​​
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情况:店铺接手的时候低星就已经超过90天了,无法删除。也无法联系买家,能够请求公开回复也回复了(但是BOSS很在意,无奈)。5月看Feedback是4.2的评分,当时把能操作能回复的低星都处理了。最近也没有留下新的Feedback,为何6-7月Feedback评分会从4.2降到4.0,现在又降到了3.8。开了case问客服答非所问,目前在进一步邮件咨询中。有无懂的解答一下这种情况?

2. 向Amazon卖家支持申诉移除的具体流程、话术重点和成功率如何?(能否提供最新的申诉路径截图?)
是否存在其他可行的(且不违规)的删除或淡化低分影响的方法?
 
3. 同时请各位大佬科普一下亚马逊Feedback和Review、rating的机制,会互相影响吗?只是点星,或者,文字评论,图文评论,视频评论是否对reviews的分数也有不同影响?有案例支撑吗?
 
4. VP差评的处理方法。
新品对于无法更改或删除的,有VP认证的三星以下差评,无法注册更新更多来覆盖的情况下,还有什么方法挽救新品吗?目前已经合并到其他评分高的父体下去了。
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