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德国站点被投诉收到 Product Safety 的 case, 要求 7 天提交资料和填写产品安全问卷。问题是在绩效里面没有任何提示,产品也没被下架一直在销售。过了俩月了,我该去补充资料吗

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如标题所所说收到 case 要求提交材料和填写问卷
请在 7 天内按照以下程序处理上述问题:
1. 向我们发送以下文件:
a. 符合性声明。
b. 支持 DOC 的测试报告;
- 对于 CE 标志产品,需提供欧盟或英国认可实验室或其国际分支机构出具的测试报告。这些实验室的名单可在以下网站上找到:
欧盟: https://european-accreditation.org
英国:https://find-a-conformity-asse ... ov.uk
c. 产品及其包装各方面的照片,显示
i) 制造商的欧盟/英国地址或经济运营商/进口商的地址(如果制造商不在欧盟/英国);对于欧盟:位于欧盟的地址;对于英国:位于英国/欧盟的地址;
ii) CE 标志;
iii) 品牌和型号;
请以亚马逊在欧洲销售该产品的所有国家的语言提供这些信息。仅提供英文说明将导致产品从其他亚马逊网站上删除。
  
以前国内机构做过 CE 但是没有相关实验的测试报告。
我的问题是 1. 绩效里面没有提示,我是否需要去准备新的 CE 。认可实验室貌似价格都非常贵啊,CNAS 这种能过吗?
2. 如果我直接不理,把 Case 关掉,掩耳盗铃可以吗。。
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赞同来自: rayfone

先回答你最后一个问题不能关闭case,规定时间内不提供链接会被移除,后面只能移仓换标
遇到这种情况一般是你的产品对客户造成了伤害,然后客户投诉了你
 
准备以下资料申诉:
1.DOC测试报告,报告内的供应商信息型号要和后台填写的一致
2.国外机构认可的CE报告,这个很重要,报告内的供应商信息型号要和后台填写的一致
3.产品的6面图,包装上面供应商,型号,品牌要和链接和前面报告里面的保持一致
4.说明书本地语言,品牌+供应商+型号保持一致
5.有条件的可以做一个独立站来协助申诉
 
切记以上全部提交的全部资料-品牌,供应商,型号必须和链接保持一致
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