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亲身踩坑】亚马逊主体变更导致店铺停用!血泪教训+求助!这种系统bug是否只能通过律师渠道解决?除了POA,还有什么有效的申诉思路?或者能否多提供些正对此类时间的申诉团队邮箱

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各位卖家朋友:

我在4月底进行亚马逊店铺主体变更时踩了大坑,导致账户被停用。至今申诉未果,现将我的完整犯错过程和现状分享出来,希望能帮到准备做类似操作的同行,也跪求有经验的大神指点迷津。

▶ 我的情况背景

店铺是2-3年前购买的

为预防风险决定更换主体公司

参考了论坛上几个"简单成功案例"后开始操作

▶ 踩坑全过程
第一阶段:鲁莽操作

进入【账户信息-业务信息】准备更改主体(A公司→B公司)

还没开始填任何信息,点击到后台公司信息页面,系统就自动触发《消费者告知法案》审核

触发后硬着头皮继续操作,当时B公司法人的身份证还没准备好

作死行为:没关闭页面,想着第二天身份证就拍好网页没关闭,继续在过期页面上传(关键错误!也可能真的是系统错误)

第二阶段:灾难发生

第二天上传B法人身份证时一直报错,想着可能是昨天网页没关的原因刷新下重新填写信息下吧

手贱刷新页面,结果系统自动提交

最致命的是:只有营业执照变成B公司的,其他信息都没更新成功

第一次审核直接失败(信息不匹配)

第三阶段:二次提交

第二次操作时极度谨慎:

全程开Case(电话 邮件指导)

有截图留证,确定我单身信息都已经变成公司B的信息了。

确认提交后就是等待审核

但第二天发现:

法人身份证信息还是A公司的,其他信息都有变更,身份证居住地址都没错,就法人身份证和名字等信息还是保存成没改前A的公司法人信息

直接收到账户停用通知

▶ 当前状态

已提交2次申诉,说明缘由,类似上面整个事件描述,在加B公司营业执照,B法人身份证,B法人银行账单流水

刚收到邮件回复如下
 
[我了解您想提交文件进行身份验证。
我会将您的案例转交给我们的卖家身份验证团队,以便他们提供进一步的帮助。审核完成后,他们会向您发送通知。请允许我们的团队审核您的信息,然后再提交其他案例。
感谢您在亚马逊销售商品]

现在账户仍处于停用状态

▶ 血泪教训

千万不要在未准备齐全资料时操作主体变更

页面停留超过2小时一定要重新登录

即使显示"更新成功"也要24小时后复查所有信息,然后在进行提交验证

不要轻信论坛上的"简单案例",每个店铺情况不同
 
更新后记得税务信息和公司地址和电话号码也要同步更新

▶ 跪求指点

有没有遇到类似"部分信息更新"问题的卖家?

这种系统bug是否只能通过律师渠道解决?

除了POA,还有什么有效的申诉思路?或者能否多提供些正对此类时间的申诉团队邮箱,现在我是提交申诉还要等待客服转交给其他专业团队,想着我申诉时,如果知道其他团队邮箱一起抄送给他们会不会更快有结果。毕竟现在过30天无在售,库存会被移除

附上我的一些关键截图(敏感信息已打码),希望有经验的前辈能指点一二,后续无论结果如何我都会来更新进展,让更多人避坑。https://assert.wearesellers.com/questions/20250506/5753d25ac54b22bc333888dc88b292e4.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250506/e9e549d4769b49d48fefce37a317750d.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250506/003fd9c192c65db83e29e83c85d19115.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250506/ddbcaeea5e90d19f78126942bf8c2713.png
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应如是 - 天助自助者

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我去年和今年给两个不同店铺都操作变更过主体(一个是大陆切大陆,一个是大陆切香港)
美国站全程丝滑,欧洲相对会比较麻烦(主要是KYC审核慢+税号审核),但也不会出现直接被冻结的情况。

回到楼主的情况,你的操作确实明显有问题,操作方式是一方面,然后就是资料没提前准备好,其次消费者法案审核触发是很正常的,不必要担心,只要你点了业务信息-公司名称,就会触发这个东西,正常变更信息就行。

主体变更最最重要的两个核心点:
1.资料提前准备好。
2.一定要一天内把后台全部的公司/法人信息修改过来,否则会有风险(就像你第三阶段 出现这种不可控的Bug变化)

然后现在你的情况大概率就是没有一天内变更信息,导致后台信息反复修改,触发了类似账号安全审查的防御(如信息留存混乱 新旧共存),这种情况,你找律师解决更慢...打官司很麻烦的,各种手续周期,还不如多渠道申诉反馈。

申诉材料:
B公司(新公司)的全套资料信息。
你现在主要是身份验证卡住了,所以主要申诉材料还是 营业执照、公司信息(全名)、法人身份证、法人名字、居住地址的信用卡账单
这几个材料其实就是业务信息-公司名称页面 修改提交的时候需要的材料。
所以你先在业务信息-公司名称页面,看看还能编辑 保存 提交不

其他申诉渠道:
1.中英文邮件case,多开,这个有几率可以转移到审核团队那。
2.账号状况-保障计划,多打电话。
3.US:seller-performance@amazon.com
jeff@amazon.com
亚马逊全球开店合规审核部门:info@globalselling.amazon.cn

然后无在售库存的移除时间可以延长的,在自动移除设置那里,最多我记得可以延长60天
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