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亚马逊在没有任何邮件通知的情况下移除超过20W货值的正常库存!客服回复这些ASIN 被判定标记为缺陷产品,尝试联系过付费经理取消移除订单,但是目前签约付费经理只能等到9月份才能开始操作!求助大神们!

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亚马逊在没有任何邮件通知,库存可售判定为不可售几个小时内直接创建自动移除订单,一下子同时销毁40个ASIN的FBA库存,货值统计下来超过20W,我们马上开了CASE,客服给的回复就是这些ASIN 被判定标记为缺陷产品。尝试联系过付费经理取消移除订单,但是目前签约付费经理只能等到9月份才能开始操作。基本上20W货值要打水漂了,请问各位大神们有没有遇到这种情况? 还有没有其他办法?
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应如是 - 天助自助者

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你先看下你不可售库存设置那里,自动移除设置有无时间限制,我猜测假设你设置是7天/30天自动移除不可售的话,然后你的这批
库存系统在7/30天前已经标记“瑕疵品”“缺陷”产品了,但没有通知你,或者你在不可售移除页面没看到这批提示?当然也可能系统本身就没提示到你的后台,导致到了时间,库存被自动移除了。

另外一个可能性真的就是系统直接把你移除了,这个比较离谱,一般是不会发生的,即便ASIN是瑕疵品,移除时间也是有缓冲期的。

方法1.你已经签约付费服务的情况下,可以联系PSS团队请求协助紧急处理拦截,如果后台还没有这个入口,可以发邮件到:
pss-starter@amazon.com

方法2.切换到同区域的其他站点,找到移除订单,点击取消。比如北美区域,美国可以切到加拿大 墨西哥。

方法3.查看库存分账的表格,看看这些asin的库存属性是否为SELLABLE(可售),如果是的话,你可以以这个库存分账的表格和截图,情况说明,SKU\FNSKU\ASIN,数量,这批货的POD、shipment货件接收数量页面截图,开case申诉,解释说明亚马逊没有邮件通知的情况下,直接弃置了你的可售库存,对你的销售计划造成严重损失,请求仓库调查情况,并反馈相应的结果。

其他申诉渠道:
jeff@amazon.com
seller-performance-policy@amazon.com
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