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产品被亚马逊莫名弃置,亏损差不多3万,产品不可售都没到30天,有没哪位跟我一样遇到过同样的问题,给孩子提提建议说说你们后面的解决方式吧

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我们的这批产品在8月20号被亚马逊无故自动弃置了。(我们后台设置自动移除时间是按最长时间设置的)

这批产品是六月份发货的,7月22号开始接收,8月16号才接收完毕。当时这批库存是分了好几个链接发过去的,特意整了不大一样的标题,最终还是被亚马逊系统自动合并。

为了购物车稳定,我们把这些链接停售了只开启了1个链接。这时候已经在7月22号的以后。然后在8月20号就被亚马逊自动弃置了。

问题是:我们后台设置自动移除时间是按最长时间设置的,这产品不可售都没到30天,而且在这之前没有收到任何关于这批库存要求移除的通知。在前面都是7天内自动发布的,我们都是自动发布后再把这几个链接再停售的。最奇葩的是,同种情况的货值较低的产品在同一天亚马逊给我们重新发布了,就把这批货值高的给创建弃置了。

在发现被创建了自动弃置订单后(订单是待处理状态,当时在生成订单的1小时内就发现了),我们马上电话联系了美国团队让帮忙取消订单,但是他们说自动弃置的订单无法取消。在后台开了case联系客服,客服说帮忙提交取消订单时被系统拒绝了,但是给库房那边备注了让帮忙取消订单。在给库房备注了之后,我们的产品便很快从待处理变成了弃置完成了。从生成移除订单到弃置完成,整个过程在24小时以内。(在那期间尝试了好多其他方法都没解决)

我们比这个弃置订单还早的,其他好几个不可售库存的弃置订单都没有处理好,但这批在售库存这么快就弃置完成了,明明分了好多个仓库的还操作那么快。

我们现在着手尝试着申请赔偿,有没哪个小伙伴有遇到过类似的问题,给提提建议说说你们当时的处理方式吧。
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我自己曾遇到过不可售30天被自动弃置-亚马逊不索赔的。
你这个是没到30天被弃置,首选你后台先下载弃置信息-弃置号,然后再去不断开case查询弃置原因,是否可以索赔。
我这里教你一个简单的办法:
路径(1):数据报告-库存和销售报告-移除数量-移除订单详情-生成最近90天的报告(这里生成的比较全面,如果有遗漏的其他弃置订单,你也一起取消)
你去看下订单编号乱码的就是亚马逊弃置的订单
可以看到以下信息:
订单状态:处于“已完成”状态的商品数量   处于“处理中”状态的商品数量
请求移除的商品数量    取消移除的商品数量
(已完成的是不能取消的,处理中的是可以取消的)
每隔几天去看一下,这样防止遗漏
路径(2):查找到亚马逊的移除订单-订单详情的右上角取消订单
(Manager order-NON-amazon就是系统移除的)
2.多开中文case,直到有客服告诉库存在哪些仓库,处于待处理多少,已完成多少,已取消多少。客服是可以看到这些数据的,有些客服比较负责一个个手动去申请取消订单;
3.发邮件给国外团队:seller-performance@amazon.com
4.直接电话联系Buyer support 1-877-251-0696,1-866-216-1072要求转到seller support
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我自己曾遇到过不可售30天被自动弃置-亚马逊不索赔的。
你这个是没到30天被弃置,首选你后台先下载弃置信息-弃置号,然后再去不断开case查询弃置原因,是否可以索赔。
我这里教你一个简单的办法:
路径(1):数据报告-库存和销售报告-移除数量-移除订单详情-生成最近90天的报告(这里生成的比较全面,如果有遗漏的其他弃置订单,你也一起取消)
你去看下订单编号乱码的就是亚马逊弃置的订单
可以看到以下信息:
订单状态:处于“已完成”状态的商品数量   处于“处理中”状态的商品数量
请求移除的商品数量    取消移除的商品数量
(已完成的是不能取消的,处理中的是可以取消的)
每隔几天去看一下,这样防止遗漏
路径(2):查找到亚马逊的移除订单-订单详情的右上角取消订单
(Manager order-NON-amazon就是系统移除的)
2.多开中文case,直到有客服告诉库存在哪些仓库,处于待处理多少,已完成多少,已取消多少。客服是可以看到这些数据的,有些客服比较负责一个个手动去申请取消订单;
3.发邮件给国外团队:seller-performance@amazon.com
4.直接电话联系Buyer support 1-877-251-0696,1-866-216-1072要求转到seller support

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