社区 发现 Amazon FBM自发货买家退货原因产品破损亚马逊直...
FBM自发货买家退货原因产品破损亚马逊直接退货,如何设置和买家沟通?预付标签设置成买家授权,退货商品授权 (RMA)设置成买家授权,CSBA也关闭了,昨天收到一单退款,原因是产品破损,没有任何图片直接给退了
预付标签设置成买家授权
退货商品授权 (RMA)设置成买家授权 CSBA也关闭了 昨天收到一单退款 原因 产品破损,没有任何图片直接给退了。
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7 个回复
万山之巅 - 90后
赞同来自: Chelsea0828 、 erosclarke
其实对于中国卖家来说,做自发货最大的问题是,一旦客户要求退款,几乎就相当于这一个订单全额损失。因为即便提供预付费标签,产品退回几乎也无法二次销售,甚至很多卖家都无法提供预付费标签,无法提供合适的退货地址。
所以,对于自发货,如果客户发起退货,建议这样处理:
1. 第一时间联系客户,不管客户回不回复,都在邮件中提供自己的解决方案;
2. 如果5天内还获取不到客户的回复,自己主动给客户提供部分退款,退款一半或者你自己认为合适的不会引起客户发起索赔的金额。因为一旦你主动提供部分退款,就可以终止亚马逊给客户全额退款,减少损失。不然五天后全额退款,你就钱货两空。
3. 提供全额退款后,一定要继续发邮件给客户说明情况。因为这样的话,即便后期客户发起索赔,你就可以以客户一直没有及时回复邮件为由提供合理的申诉依据。
另外再次提醒的是,自发货退货是一个不可逆的流程,开Case也没用。5天内不主动处理,亚马逊就自动给你全额退款不退货处理。所以一定要注意。
关于后台如何设置,参考这个链接下面的回答:
https://www.wearesellers.com/question/88585
以上,希望能够帮助到你。