社区 发现 Amazon 亚马逊推出“仅退款”为内卷又增加了一笔
亚马逊推出“仅退款”为内卷又增加了一笔
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6月26日，亚马逊在深圳举办了一场闭门会议，向卖家推介了其新推出的重磅项目——“低价商店”。
01 亚马逊低价商城支持仅退款
亚马逊计划在其网站上推出一个新板块“低价商城”，专门提供低价时尚和生活用品，允许中国卖家直接向美国消费者发货。
以下是低价商城的主要概况：
1、招商品类：时尚、家居、及生活用品类目
2、入驻模式：采用邀请制的招商方式，预计将在未来2-3个月内，向符合条件的卖家发出邀请。
3、产品要求：白牌低价、低重量安全品，售价在20美元以内，重量小于1磅，尺寸在14*8*5英寸范围内。
4、开放时间：今年夏季开放项目注册，秋季开始接受商品入库。
5、发货模式：卖家只需负责将商品发送至亚马逊国内仓库，再由仓库直接发小包给海外消费者，预计9-11天送达。
6、商店入口：在前端，亚马逊网站首页会出现“低价商店”的入口，低价商店拥有独立的搜索结果展示，且在低价商店的搜索结果中，不会出现现有的FBA商品。
7、商店后台：亚马逊低价商店与主站共用一个后台，可一键切换。
8、绩效考核：低价商店与主站分开，没有跟卖机制，只退款不退货，库存超容不会额外收取费用。
9、关于权责：①卖家：享有选品权、定价权和活动参与权，无广告推广权；②亚马逊负责收取卖家佣金，佣金费率与主站保持一致，做站内广告推广和站外网红推广。
10、退货政策：支持15天内退货退款，低于3美金的产品退款不退货。
该消息一出，大家的注意力基本都集中在在低价、全托管、定价权上。却忽视了"仅退款"这一潜在问题。实际上，早在2017年亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货服务。针对不超过20英镑或25欧元的商品提供全额退款，且不要求退回商品。
02 退货政策被滥用，出现大量白嫖党按道理来说，这个退货政策本来的出发点是好的，可以在一定程度上减少周转内耗，带来更好的买家体验，进而提升复购率。但是由于“仅退款”模式存在一定的“可乘之机”，不少“白嫖党”钻了空子，这给平台和卖家都带来了巨大损失。有卖家爆料其在亚马逊上的店铺出现了大量退款不退货的订单，几乎占了总订单量的九成。而且不管是什么退款理由，亚马逊平台的系统都会自动退款，这让卖家也是有苦说不出。此外，还有买家在社交平台上发布“如何在亚马逊上退货不退款”的教学视频，这引来不少买家纷纷效仿该手段进行白嫖。有位买家表示，他购买了一个鼠标，但因为商品不符合预期，最后通过使用该教程并联系卖家，这让卖家不得不全额退款给他。
03 卖家如何应对恶意的白嫖党？1. 遇到太过分的恶意买家，可以在后台投诉，举报滥用亚马逊政策的行为；或者寻找客服帮助，开Case把恶意用户订单及退款的全部列出，让官方处理。
根据提供的投诉类型选择相应的投诉，注意一定要写的有理有据。填写上订单号再写上你要投诉的内容提交即可。
2. 对于高货值大于100美元以上的FBM渠道产品，一定要设置退货地址，比如退回海外仓。还要在退货设置那里设置退货商品授权(RMA)，这是很关键的，设置RMA是要经过你的同意才可以执行。否则你的产品会被白白嫖完。
3. 设置了RMA后，产品被恶意退款（客户直接找客服申请退）又没退货的情况，可以申请平台赔偿。
01 亚马逊低价商城支持仅退款
亚马逊计划在其网站上推出一个新板块“低价商城”，专门提供低价时尚和生活用品，允许中国卖家直接向美国消费者发货。
以下是低价商城的主要概况：
1、招商品类：时尚、家居、及生活用品类目
2、入驻模式：采用邀请制的招商方式，预计将在未来2-3个月内，向符合条件的卖家发出邀请。
3、产品要求：白牌低价、低重量安全品，售价在20美元以内，重量小于1磅，尺寸在14*8*5英寸范围内。
4、开放时间：今年夏季开放项目注册，秋季开始接受商品入库。
5、发货模式：卖家只需负责将商品发送至亚马逊国内仓库，再由仓库直接发小包给海外消费者，预计9-11天送达。
6、商店入口：在前端，亚马逊网站首页会出现“低价商店”的入口，低价商店拥有独立的搜索结果展示，且在低价商店的搜索结果中，不会出现现有的FBA商品。
7、商店后台：亚马逊低价商店与主站共用一个后台，可一键切换。
8、绩效考核：低价商店与主站分开，没有跟卖机制，只退款不退货，库存超容不会额外收取费用。
9、关于权责：①卖家：享有选品权、定价权和活动参与权，无广告推广权；②亚马逊负责收取卖家佣金，佣金费率与主站保持一致，做站内广告推广和站外网红推广。
10、退货政策：支持15天内退货退款，低于3美金的产品退款不退货。
该消息一出，大家的注意力基本都集中在在低价、全托管、定价权上。却忽视了"仅退款"这一潜在问题。实际上，早在2017年亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货服务。针对不超过20英镑或25欧元的商品提供全额退款，且不要求退回商品。
02 退货政策被滥用，出现大量白嫖党按道理来说，这个退货政策本来的出发点是好的，可以在一定程度上减少周转内耗，带来更好的买家体验，进而提升复购率。但是由于“仅退款”模式存在一定的“可乘之机”，不少“白嫖党”钻了空子，这给平台和卖家都带来了巨大损失。有卖家爆料其在亚马逊上的店铺出现了大量退款不退货的订单，几乎占了总订单量的九成。而且不管是什么退款理由，亚马逊平台的系统都会自动退款，这让卖家也是有苦说不出。此外，还有买家在社交平台上发布“如何在亚马逊上退货不退款”的教学视频，这引来不少买家纷纷效仿该手段进行白嫖。有位买家表示，他购买了一个鼠标，但因为商品不符合预期，最后通过使用该教程并联系卖家，这让卖家不得不全额退款给他。
03 卖家如何应对恶意的白嫖党？1. 遇到太过分的恶意买家，可以在后台投诉，举报滥用亚马逊政策的行为；或者寻找客服帮助，开Case把恶意用户订单及退款的全部列出，让官方处理。
根据提供的投诉类型选择相应的投诉，注意一定要写的有理有据。填写上订单号再写上你要投诉的内容提交即可。
2. 对于高货值大于100美元以上的FBM渠道产品，一定要设置退货地址，比如退回海外仓。还要在退货设置那里设置退货商品授权(RMA)，这是很关键的，设置RMA是要经过你的同意才可以执行。否则你的产品会被白白嫖完。
3. 设置了RMA后，产品被恶意退款（客户直接找客服申请退）又没退货的情况，可以申请平台赔偿。
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