所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

亚马逊物流:因买家造成的退货不可售,导致退款管理/弃置费占比过高,请问怎么解决和处理此类问题?

发帖13次 被置顶5次 被推荐1次 质量分1星 回帖互动84次 历史交流热度5.42% 历史交流深度0%
最近复盘某家居产品,发现利润率远低于预期 复盘后发现弃置费用占了不少!

引言:对比买家之声、管理亚马逊物流退货面板和退货报告,在时间先后上,买家之声>>管理亚马逊物流退货面板>>退货报告;买家之声反馈的往往是最及时的,在顾客有负面反馈时就会及时地更新到买家之声;Amazon发起退款后,退货的数据就会同步到退货面板;而退货报告中的数据更加滞后。
如果在“产生退货想法”的时候就联系到买家,告诉他不用退货,那么可以很好避免退回来的库存不可售,退款管理、移除弃置又要收取一笔费用!甚至提高用户的好感,改进评论!

案例:一笔真实的退货交易订单
9/4收到负面反馈,亚马逊批准退货请求;9/16亚马逊库房收到该退货商品,经检测后认定其存在瑕疵,相当于这笔退货订单的损失=商品采购成本+FBA头程运费+FBA配送费+退款管理费+移除/弃置订单费。
如果在9/4到买家线下退货前,联系其仅退款不退货,那么可以省下退款管理、弃置费这笔钱。甚至还能提高购物体验感,影响买家留下正面评价或者修改负面评价。
https://assert.wearesellers.com/questions/20220920/09929b79c5a7720127551de1b7769fed.jpg
问题1:
目前我知道的,干预这个过程,可以通过设置“品牌所有者现可处理批判性评论”和“不退货解决方案规则”,除了这2种还有其他干预的思路/途径吗?
问题2
买家之声的买家反馈,需要一个ASIN一个个点进去看反馈的问题,非常不方便,有没有其他可以批量导出的方法/ERP可以实现?
问题3:
除了在买家之声、管理FBA退货面板中发现、跟进退货订单,还有其他的路径嘛?

求大佬指点迷津,也欢迎大家讨论,我一定知无不言!
已邀请:

疯狂小菜鸡 - 很努力的亚马逊运营工作人员

赞同来自: iiizzz monichim 小恐龙 kaiguoguo666888

我想说的是退款不退货怎么和买家说,如果站内明说的话次数多了会不会被亚马逊警告呢

要回复问题请先登录注册

问题反馈
x 点击咨询