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FBM家具类目,买家以没收到货为理由直接通过亚马逊官方直接退款成,SAFE-T怎样才能索赔成功

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买家买了一套家具,以没收到货为理由直接通过亚马逊官方直接退款成,

我用的FedEx Home Delivery已经送达,提交了SAFE-T索赔,并且附上FedEx Home Delivery送达买家家门口的截图,还是索赔不成功,希望大佬们指点指点
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亚马逊对SAFE-T索赔标准是:
在以下情况下,您可能有资格获得赔偿:
1.您的服务预约无法完成,并且有资格获得运费款项
2.您认为自己被处罚款不妥,想对此提出争议
3.亚马逊确定订单被意外取消或取消不当
4.亚马逊已预先批准第二次服务预约以更正问题
注意: 只有在证明第二次预约完成后,才可申请索赔。
对于所有赔偿索赔,您应负责回复亚马逊调查员的信息请求。如果未能提供充分的信息,则可能会导致您的索赔遭拒。

所以你的申诉点应该围绕2去展开。
你提供的证据是没问题的,但需要解释清楚,让审核团队知道个来龙去脉。
比如:
提供订单号,并说明这个订单号最晚物流送达时间是几月几日,然后再提供你的FedEx Home Delivery 送达时间截图,解释说明你在订单要求的最晚送达日期已经完全了产品交付,履行了物流义务,再补充送达门口的截图。
解释说明:
1.你按时完成交付
2.交付证据有物流单号截图以及送达门口的实际截图。

并补充说明,如果买家单方面要求退款的话,这种非卖家层面原因造成的退货,需要买家承担退回运费,最后结尾:如果需要其他的资料信息,请回复我们。

 Safe-T的索赔支持文件示例包括:
服务订单编号
商品订单编号(如果与服务订单编号不同)
证明已完成约定工作的文件(经买家批准拍摄的图片或视频、买家与卖家消息等)
显示错误影响了您服务付款的促销错价的文件
确定有缺陷的商品和缺陷性质的文件(已获批准的亚马逊商城交易保障索赔、图片、视频等)
支持推翻罚款要求的文件(图片、买家与卖家消息等)
支持您的请求的任何其他文件
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