亚马逊FBA索赔开Case步骤截图详细教程

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亚马逊客户退款退货,却没有在规定时间内退回商品,偶有部分存放于亚马逊仓库内的产品意外丢失或损坏,卖家如何开Case向亚马逊索赔?

由于亚马逊或消费者方面造成的产品与库存损耗,亚马逊是允许卖家在平台政策范围内提起申诉索赔的。可不要小看这一操作,1000W的年销售额,可找回至少10W的索赔款,这可都是多出来的净利润!然而很多卖家不清楚如何向亚马逊索赔,从而丧失许多金钱。很有可能姐夫欠你几台iPhone12pro的钱呢 ,下面一起正确解锁索赔开Case的步骤:

Step 1

打开亚马逊后台,点击点击导航栏 "Help",亚马逊将跳转帮助页面

Step 2

选择"Need more help"下的"Get Support"

case_1.png


Step 3

点击"Selling on Amazon"并进入对应页面 

Selling_on_amazon.png


Step 4>

点击"Or, browse for your issue in the menu"进入对应页面


Or_browse.png


订单索赔
Step 5>


找到"Customer or Non-FBA Orders",点击展开,然后选择"File a SAFE-T claim"

信件内容输入.png


Step 6

最后,在右侧页面中对应填写Case的开设理由、邮件具体内容、订单ID等信息,点击"Send",等待亚马逊审核回复。

订单索赔知识点:

亚马逊的订单索赔仅支持没有经过卖家手动确认的退货或换货订单。如果卖家已经手动确认了退换或换货,亚马逊是不会给予赔偿的。在此也建议大家,如果买家需要进行退货或换货,可以让买家自己联系亚马逊客服申请哦!

库存索赔
Step 5


找到"Fulfillment by Amazon",点击展开此项,然后选择"Investigate Other FBA Issues"选项下的"Other FBA Issues"

other_issues.png

 
Step 6

之后,在对应页面"Describe your issue"输入框内输入礼貌性问候,不要输入ASIN、SKU等敏感文字,完成输入后点击下方"Continue"进入下一步

Send.png


Step 7

在"Please select a language from the drop-down"选择"English"。按照对应的位置的填入索赔信件内容。填写完成后点击"Send"提交,等待亚马逊审核回复。

提醒:如果没有出现"邮件反馈区域",请切换成其他语言,再切换回"English"便可以正常显示。

以上为索赔的基础操作,新手卖家可以收藏起来。

现在,开索赔case的问题解决了,还有一个关键问题阻挡着我们收取这1%净利润——索赔数据。由于数据记录、追踪困难,公司内部人员信息错位等原因,很多卖家没办法得出准确的索赔数据。亚马逊平台自然无法正当给卖家赔偿,所以导致一遍遍索赔、一遍遍失败。

不少卖家将求助的目光投向了众多的索赔软件服务商。然而,大多的索赔服务需要卖家付出一定的佣金,最高比例可达所获索赔金额25%的佣金。本该属于自己的净利润,为什么要分给别人?
 
如果不借助第三方工具,那么需要卖家在后台下载库存报告赔偿报告一核对,需要花费很多时间和精力;

生活本来如此艰难了,亚马逊卖家更是不容易。到底有没有办法低成本的亚马逊索赔工具?

目前我们在使用亿数通的退款索赔功能,这个工具是0佣金的,没有任何抽佣,可自动进行索赔分析,"傻瓜式"操作,自动帮我做“订单索赔”和“库存索赔”,


索赔04.png



1. 订单索赔

Amazon客户收到退款后,45天内没有退回商品。
Amazon客户收到换货后,45天内没有退回商品。

2. 库存索赔

超过45天Amazon仓库已丢失的库存。
超过45天Amazon仓库已损坏的库存。

没有复杂烧脑的操作,工具可以自动跟踪索赔项目最新进度与状态。

索赔03.png


当然,这类工具有很多,但是大多数是要抽佣的,少数是可以0抽佣使用,我们选择这类工具最重要是0抽佣,卖家朋友可以根据自己习惯和需求,自行选择第三方工具。
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酷似毛爷爷的董小姐 - 萧亚轩湖南分轩

赞同来自: RKCC99 bewillin Victot

你好,请问怎么知道商品没有退回到亚马逊仓库呢

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