账户状况目前已经出现4条商品状况买家投诉，虽然现在还没有对账户状况和评级造成影响，但是商品有被移除的风险。
已经对其中一条进行申诉了2次，提交了证据，但是都被拒绝没有通过，在线求助各位大佬该如何解决这类型的投诉；
以下是之前具体操作的方向，现在不知道要怎么申诉了。

产品投诉的理由有的没有填写，也不知道什么原因；有的是因为产品不够保暖，而且是写不够保暖的投诉英文内容都是一样，对同款产品的不同SKU分别进行了投诉，我们怀疑是同一位消费者的多次投诉；尝试过从买家之声，反馈，评论去找类似评论的订单看能否与该消费者取得联系，但是都没有找到，目前无法与这些买家们取得联系；

在第一次申诉，选了其中没有填写理由的一条进行了申诉，想着对方也没有写下理由，就抱着尝试心理蛮操作试着提交了下，
步骤选项如下：

选择您认为移除您的 ASIN 有误的主要原因：买家投诉错误
选择您在买家投诉中确定导致强制采取措施的错误：
买家的投诉内容是质疑或询问商品状况，并没有说明收到的商品有缺陷或无法使用
也只是简单提供了下买家投诉没有说明商品缺陷的截图页面；

收到的回复是不通过，原因列出如下：
对于“有缺陷”的投诉:
-关于您认为导致您的物品未按预期工作的投诉的问题的更详细信息。
--有关您为解决导致您的项目无法按预期工作的投诉的问题而采取的措施的更多详细信息。
--更详细地说明您采取了哪些措施，以防止将来对您的物品未按预期工作的投诉。
提交上诉时:
-查看来自买家的通信，以便更好地了解客户投诉的原因，并对导致您的物品投诉的问题提供解释。
-清晰、简洁、尽可能具体。把重点放在导致问题的事实和事件上，而不是提供你的产品、业务或客户的介绍。从您的提交中删除其他问题或引用正在进行的支持案例。
-不要将你的上诉限制在特定命令的问题上。相反，重点放在你将采取的一般做法，以防止这种类型的问题，在未来，考虑以下问题:
>采购:您是否从可信赖的供应商处采购产品，该供应商销售的产品处于全新状态?
>上市:亚马逊上的产品描述准确吗?
您是否确保产品详细信息页面包含所有相关的客户信息?
标签:你是否遵循亚马逊关于标签要求的政策?例如，您是否指定了日期类型(如制造日期、生产日期或到期日期)，并以清晰的方式表示信息?
>包装:产品的原始包装是否与亚马逊上列出的一样?
>运输:您是否采取了所有适当的步骤和质量检查，以确保产品得到适当的存储、包装和运输?您是否确保产品在发货前有足够的保质期?
您只能发送.pdf、.jpg、.png或gif文件。这些文件必须是真实的，没有涂改过。
 
经过一次拒绝后，开始认真对待这个申诉，也发了多个case寻求客服的帮助，沟通了下提交了各种工厂资质/质检报告/退货率分析/团队会议/订单缺陷率总结和今后该如何避免一些措施等各种材料可以证明产品质量的严格把控，排除了贴错标，运输破损或者发货不及时等问题，除了无法提供和买家的对话。
 
第二次提交的附件如下：但是提交的路径还是一致：

 
但是收到的回复还是没有申诉成功：回复如下


因为产品质检一直以来都把控很严格，保暖这个感觉因人而异，就很难评，那其他质量问题也都总结反馈过；
怕多次提交都不通过直接商品移除就糟糕了。有没解决这类问题的思路提供参考下，感谢。
也求助了同行一些朋友，有的说先放着不管，也有说找服务商解决，还是想自己处理掉，毕竟这样的投诉估计还会一直反复遇到。