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求求大佬们帮忙支招,ebay上产品送到了,但是买家说没收到要求退款,我们有POD,有产品放在他家门口的照片作为送达的证据,请问目前有什么是可以做的吗?

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最近在ebay上出了一单,我们第一时间发了货,并且很快就送达了。 
本以为这单就应该这样结束了,昨天突然买家联系说没有收到产品,并且开启了申诉说没收到货要退款。
我们找快递公司要了POD,有产品放在他家门口的照片作为送达的证据,请问目前有什么是可以做的吗?
因为买家申诉是不是大概率会判是卖家的责任?
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1:你可以把POD发给买家,让他问问是不是家人签收了。
2: 开case联系客服,说明情况,并把POD给客服看。问下怎么处理。
现在是买家只是来邮件说没收到,还是说已经开了未收到的case。
只是邮件的话按1处理。开了case,按2处理。
一般来说有POD都可以作为证据去处理case。

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