客户说没有收到产品,我给他提供了POD和家门口签收图片邮件没回复,今天直接A-Z,没经验给她先退款了,还能申诉回来吗,之后怎么避免吃绩效?

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 问题背景
7.27 时候客户反馈说没收到产品,我查了海外仓配送的快递号,给客户提供了POD跟家门口签收图片(不确定是不是她家门口)让她找下,没找到的话进一步联系我们
 
7.27~8.5  没有邮件回复
 
8.5 她直接发起了A-Z
我没有经验先给她退款了,亚马逊直接判了我为过错方。这个是邮件截图
https://assert.wearesellers.com/questions/20250805/ea22fa1f17076bab21383d757981acf5.png
 
1.请问这种情况还能找亚马逊申诉不计入我们的ODR吗
2.之后遇到这种问题是不是不能先退款,得准备哪些证据亚马逊掰扯?
3.这个问题比较泛了, 高客单价怎么减少A-Z的概率?
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我这几个月有2个。产品几十美金。
一个虽然跟踪信息是派送成功了,但是那边大风暴,所以快递员可能派送犯糊涂丢了。我申诉的时候承认,说可能是暴风雪的原因,快递员弄丢了,附带提交跟踪信息截图,结果申诉失败财货两失,还要计入ODR。
第二个也是跟踪信息派送成功,但是老外喊着说没收到。也是被投诉了。这次我申诉完全不给自己找理由了,直接说是快递员派送成功,和我没关系,我已经尽到义务了。虽然还是财货两失,但是不计入ODR。
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