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社区发现 Amazon 客户说没有收到产品，我给他提供了POD和...

所在分类: Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营 Amazon各类申诉

客户说没有收到产品，我给他提供了POD和家门口签收图片邮件没回复，今天直接A-Z，没经验给她先退款了，还能申诉回来吗，之后怎么避免吃绩效？

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问题背景
7.27 时候客户反馈说没收到产品，我查了海外仓配送的快递号，给客户提供了POD跟家门口签收图片（不确定是不是她家门口）让她找下，没找到的话进一步联系我们

7.27~8.5 没有邮件回复

8.5 她直接发起了A-Z
我没有经验先给她退款了，亚马逊直接判了我为过错方。这个是邮件截图

https://assert.wearesellers.com/questions/20250805/ea22fa1f17076bab21383d757981acf5.png

1.请问这种情况还能找亚马逊申诉不计入我们的ODR吗
2.之后遇到这种问题是不是不能先退款，得准备哪些证据亚马逊掰扯？
3.这个问题比较泛了, 高客单价怎么减少A-Z的概率？

7 个回复

匿名用户

赞同来自: 困了就睡觉

我这几个月有2个。产品几十美金。
一个虽然跟踪信息是派送成功了，但是那边大风暴，所以快递员可能派送犯糊涂丢了。我申诉的时候承认，说可能是暴风雪的原因，快递员弄丢了，附带提交跟踪信息截图，结果申诉失败财货两失，还要计入ODR。
第二个也是跟踪信息派送成功，但是老外喊着说没收到。也是被投诉了。这次我申诉完全不给自己找理由了，直接说是快递员派送成功，和我没关系，我已经尽到义务了。虽然还是财货两失，但是不计入ODR。

深圳 • 2025-08-06 1 2

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第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
3. 甲方在发生不可抗力、意外事件（如断网、黑客攻击、系统故障等）导致服务中断或受阻时，可调整服务内容或方式，并免于承担相关责任。
4. 甲方不对其他用户的行为或发布的信息承担责任，包括但不限于虚假、侵权或误导性内容。
5. 甲方作为本平台自营服务的唯一结算主体，负责用户费用的收取与答主报酬的支付，不存在任何形式的资金代收代付或资金池操作。

第六条 乙方权利义务
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第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
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3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
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  - 其他甲方无法控制或合理预见的情形。
4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
4. 乙方所得报酬为劳务报酬，甲方依法代扣代缴个人所得税（如适用）。