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选择了亚马逊自提但是实际没有提货,亚马逊不给退费了怎么办?

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发货时候选择了亚马逊承运人,然后收费了费用,后来取消了货件(超过了24小时)申请退费,当时联系客服说取消可以退费的,后面再去开case申请退费就被驳回了不给退费。
 
请问有人遇到过这种情况吗,到底可以退费吗?
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退不了,超过24小时的货件基本没有希望退费
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