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亚马逊客户购买产品后,不会安装损坏墙面找我们索赔,这种情况如何解决?产品本身没有任何质量问题,会不会影响店铺安全之类的?

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我们有一个亚马逊客户,购买了我们一款FBA派送产品,自己安装过程损坏到他自己的墙面,然后发邮件找我们索赔。
并说是按照我们视频方法进行安装。这种情况下,各位有好的建议吗?
 
我们直接拒绝 会不会被亚马逊强制赔偿之类的,或者影响店铺安全;这款产品是一个小类目的产品,出的订单也不多,产品本身没有任何质量问题。
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赞同来自: 聪明瓜子 哈哈哈哈12 陈发财 跨境电商大师说

卖家如果说有详细的安装指导,正常情况下不会造成墙体的损坏。 这种的肯定是不用赔的, 有的买家就是纯粹无理取闹。比如说你买个滑板,你非要去闹市区玩,不摔才怪。 很多国内的产品售后都会包含这一句, 不是因产品质量问题导致的退货不会给你承担运费。 类比,只要不是因为你产品质量引起的一系列问题,都可以不用承担责任。

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