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【从不起眼的警告信到账户停用，最大责任是运营？】收到警告信“试图损害或辱骂其他卖家”，没有承认并“申诉”，自行申诉不成功，再收到“反复违反政策”警告信且账户被停用，现在请了服务商提交了2次也还没通过。是运营的错吗？求指教，万分感谢！
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背景：店铺是纯白帽运营的，没有任何刷单、站外、网红、群组等操作，平时单纯只是开站内广告。店铺北美3站点，其中墨西哥是美国FBA远程配送。
被封原因：服务商说是“赶跟卖、刷单”被封的，我们店铺反省自己的操作：一是曾在四五个月前在墨西哥站通过卖家窗口发送警告信“赶跟卖”，二是为了抢得购物车进行商品降价。
时间线：
问题：
求大伙指教，万分感谢！
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第一天收到大伙回复，有的地方我还是交代不清楚，现在补充如下，希望大伙继续帮忙帮忙，万分感谢！
需要补充的信息：
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9月7日更新：
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针对一些回复，想要再补充说说的：
对于运营A的立场，毕竟A也只是员工，认错受批评被骂都没问题，但肯定是不想承担过多经济赔偿的，况且冻结资金那么大，也是个人所承担不了的。
在第一次女男老板针对此事与运营A谈的时候，女老板说是A的责任：“还不承认是你的责任吗？”A是诚恳认错的，并且从发生事情到现在A的态度也是诚恳的，老板说怎么配合就迅速怎么做，也多次询问服务商的反馈，态度和行为都没问题。
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现在A提出来她的观点有以下几个（各位同行再帮忙看看是否有道理？这个很重要，万分感谢！）：
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9月9日更新：
1.今天，新的服务商将会在后台和内部渠道都提交一次。
2.公司制定了新的考核表，增加说明：“如因账号负责人原因导致账号关闭，取消当月绩效奖励，当月利润总额不计入年底奖金统算之内。”（注：平时每月提成毛利润的1%-1.5%，再乘以系数0.5-0.9，保底500.年终奖毛利润的千分之4。）
3.A当月的提成是没有了，至于后面还有没有其他惩罚，因账户还在申诉中，女男老板暂未有说法。
【番外篇，与事件无关，可忽略】
中秋节了，公司准备了一大堆柚子和各种不同款式的月饼，每位同事可以拿两个柚子和抽奖一盒月饼。
A拿着2个大大的“黄”色柚子，抽中了唯一1盒“黄”色包装的“huang上huang”酒家的双“黄”月饼。。。这3个黄色的礼物就像是在讽刺公司唯一以3个字命名的店铺现在——“黄”了。。。
而抽月饼这样一件事，就像是整件事情的一个缩影——月饼是公司的，A是负责抽的，店铺“黄了”，是谁的责任呢？hhhhhhhhhh。。。祝各位中秋节快乐！
被封原因：服务商说是“赶跟卖、刷单”被封的，我们店铺反省自己的操作：一是曾在四五个月前在墨西哥站通过卖家窗口发送警告信“赶跟卖”，二是为了抢得购物车进行商品降价。
时间线：
- 8月5日 收到警告信：试图损害或滥用其他卖方，包括但不限于下达假订单以持有竞争对手的库存。警告将在您的帐户上保留180天。——操作：运营A没有承认，同时进行申诉，但只是简单回复（550字）。
- 8月9日，收到亚马逊回复，不足以移除警告，警告会显示180天。
- 8月9、10、11日三天，A再提交了一份品牌备案的回执，并简单说了几句话，说如果不通过的话申请撤销原申诉。
- 8月12日收到亚马逊回复，回复内容与9日相同。
- 8月14日，A再发申诉但无果，答复与9日相同
- 8月24日，亚马逊来电紧急电话，但接听电话的人B没有认真听便匆忙挂断了电话。同日收到警告信：不得试图损害或攻击其他卖家……如果再次发生违规行为，即可能会导致账户停用。
- 8月25日，收到警告信账户已停用。信中提及“我们发现您反复违反了亚马逊的条款和条件或政策。”
- 8月26日，自行写申诉信提交不成功。然后请服务商解决。
- 8月29日和9月2日，服务商分别在两天提交申诉信均不成功。
问题：
- 账户被停用是因为最开始收到警告信后，没有详细回复导致的吗？
- 运营A是否做错？因为公司其他店铺也收到一样的警告信，但是只需要选择“承认错误”并观看30分钟视频学习即可消除警告，所以这样看来，A是操作错误导致了关店？
- 现在公司账户停用，冻结资金约100万元，损失是否应该由该运营承担，或部分承担？
求大伙指教，万分感谢！
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第一天收到大伙回复，有的地方我还是交代不清楚，现在补充如下，希望大伙继续帮忙帮忙，万分感谢！
需要补充的信息：
- “发警告信赶跟卖”这个行为是男老板在周例会上都会要求各个员工去发警告信的，因为公司多个店铺的多个产品在墨西哥都被跟卖了，而且购物车也常常丢失。而且，当员工表示发警告信也没用的时候，男老板会说：“那你有没有发？发了可能会吓走他们呀~警告信是要发的！”
- 运营A称，在第一次收到警告信后没有承认错误却直接“申诉”的原因是：公司一直坚持纯白帽运营，没有进行过刷单等其他任何违规行为，A更不认为“发警告信”是违规行为，因为男老板一直叫运营去发警告信赶跟卖，并且A也是问师傅要的警告信模板和发送方法，时间也是四五个月之前，不会想到与此事有关系。所以，A不认为他有任何违规，并在告知男老板和师傅之前，就已经点击了“申诉”，并告知亚马逊“没有违规”。
- A在第一次点击申诉后，发现必须填写申诉理由，就将此警告截图发到工作群，并告知男老板和师傅，但都没有得到足够的关注和询问（男老板在封店后说，他认为这是一般的不重要的信件）。A称后面屡次自行提交申诉都没有给领导先看的原因是，得不到更多具体的帮助，A之前也没有遇到类似的事情，以为跟一般的卖家后台帮助一样，随便回复几句话就可以。【不知道这是在浪费亚马逊给予的申诉机会。】
- 运营A的人格特征（如果不重要可忽略此点）：一开始是电商小白，是刚进公司满一年的运营，一年期间有专门师傅带，平时工作态度诚恳，A负责的被封店铺是上年公司业务扩张后新开的6个北美新店的其中一个，在其他新店亏损或赚不多的情况下，A的该店铺毛利润每月约10万元人民币（约是其他新店的4-5倍）。
- 公司运营结构：人数较少，非常扁平化，男女老板2人，下面就是13个运营直接对自己的店铺所有事情负责（但不包括选品、仓库）。平时运营自主运营权力很大，公司也相信每一个运营都是为公司利益着想的，有任何疑问也可以直接与男女老板沟通，男老板相当于兼任大主管（除此之外，没有其他主管或领导）。
- 女老板：是公司绝对大股东，有绝对话语权。认为整件事情都是因为A操作错误所导致的——“为什么公司其他店铺收到一样的警告信，但是却没有被封店？唯独是A选择申诉了，却又多次申诉失败？所以才导致现在被封店的！这是A的错，应该承担责任和公司损失。”正在考虑如何惩罚，罚款多少，但未有详细。【公司到现在为止，没有任何规章制度或文件等可以参照执行，公司与员工之前也没有签订任何关于店铺损失承担的协议，因为没有想到会导致封店这么大件事。之前有员工因为设置错误优惠导致损失2.5万，都是公司与员工协商后五五对半承担的。】
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9月7日更新：
- 8月25日账户停用。
- 8月26日，停用后女老板也非常重视，通过微信公众号、论坛等收集到大量有关申诉的文章案件，然后让运营A写申诉信，再交由她审核后提交。（写得很长，按照网上的模板，一开始道歉求原谅，承诺没有做过任何违规行为，公司也一直合规经营，并列出自以为的疑点，可疑的已取消订单，承认低价抢购物车不当。）【但是当时还没有察觉“发警告信赶跟卖”与此有关，所以没有在申诉中说明。】
- 提交后，亚马逊在不到1个小时内回复：未包含要求提供的信息，不足以移除警告，显示 180 天。
- 8月27日，找服务商。
- 8月29日，服务商第一次提交POA。亚马逊在4小时后回复：不足以重新激活账户……在原通知发出后的 17 天内未收到所需信息，您的账户将会一直处于停用状态。
- 9月2日，服务商第二次提交POA。亚马逊在5小时后回复：不足以移除警告，显示 180 天。
- 9月6日，服务商第三次提交。亚马逊在18分钟后回复：不足以重新激活，17 天内未收到所需信息，您的账户将会一直处于停用状态。
- 9月7日，女男老板请了新的服务商，比之前的贵，要几万元。
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针对一些回复，想要再补充说说的：
- 账户停用后，公司女男老板都有在努力寻找解决办法的。问了很多不同店铺、不同站点的亚马逊客户经理，也找了很多服务商，看了很多文章，大概问题是出在：发警告信赶跟卖从而导致背叛恶意搞竞争对手。涉及这件事的当事人和老板都是在努力和全力配合中的。
- 这个帖子发出来的初衷就是想要请教同行们，看看有什么不同的角度。任何回复都不会被拉黑，任何有道理的观点都可以成为最好的回复，更加不是只有站在公司的角度去想怎么惩罚A就会获得“奖赏”。非常非常感谢很多同行们的详细回复，很多观点确实有用，反正一句话，有道理即可！说公司说老板说员工A的都可以，希望再有其他的不同观点，再次非常感谢！（会持续更新）
对于运营A的立场，毕竟A也只是员工，认错受批评被骂都没问题，但肯定是不想承担过多经济赔偿的，况且冻结资金那么大，也是个人所承担不了的。
在第一次女男老板针对此事与运营A谈的时候，女老板说是A的责任：“还不承认是你的责任吗？”A是诚恳认错的，并且从发生事情到现在A的态度也是诚恳的，老板说怎么配合就迅速怎么做，也多次询问服务商的反馈，态度和行为都没问题。
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现在A提出来她的观点有以下几个（各位同行再帮忙看看是否有道理？这个很重要，万分感谢！）：
- A认为违规的根源是“发警告信赶跟卖对手”，发警告信是男老板在周例会上经常要求运营去做的，同时公司一直对员工灌输的思想是纯白帽运营不搞违规动作。因此，在A当初看来，发警告信是没有违规的，这直接导致A在收到后台系统警告信时点击了“申诉”，认为亚马逊误判了，因为她觉得自己的操作都是按照公司来的，她“没有违规”！
- A在收到警告信之后的第一天就已经在群告知男老板和师傅了，但是公司没有给到详细有用的帮助和指导。她也承认错误，错在没有详细的指导下仍然自行申诉，浪费申诉机会。她也承认自身能力不足，也没有上网寻找类似解决办法等。
- A还有一个观点：从收到警告信到8月15日自己提交申诉5次都没有成功，但是亚马逊回复邮件只是说不足以移除警告，会显示180天，并不会导致封店。所以，在A看来，她不认为她的行为直接导致了封店。（就是说，她也准备不申诉了，等待180天系统自行消除警告，不会导致现在被封店。）
- 8月24日亚马逊紧急电话，其实是亚马逊给机会口头沟通，引导我们写poa帮我们提交的，但是B（女老板家人，不清楚公司情况的）直接挂断，然后再收到警告“如果再次发生违规行为，即可能会导致账户停用。”A认为这个电话特别重要，亚马逊主动给机会沟通但是B匆匆挂掉，可以说是整件事情导致封店的直接导火索！A希望公司能在通盘考虑整件事的情况下再定夺她该承担的责任。
- 8月25日被封店，A看到邮件“反复违反了亚马逊的条款和条件或政策”。A发警告信是在四五个月之前发的，近段时间没有任何操作，A说没有反复违规。
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9月9日更新：
1.今天，新的服务商将会在后台和内部渠道都提交一次。
2.公司制定了新的考核表，增加说明：“如因账号负责人原因导致账号关闭，取消当月绩效奖励，当月利润总额不计入年底奖金统算之内。”（注：平时每月提成毛利润的1%-1.5%，再乘以系数0.5-0.9，保底500.年终奖毛利润的千分之4。）
3.A当月的提成是没有了，至于后面还有没有其他惩罚，因账户还在申诉中，女男老板暂未有说法。
【番外篇，与事件无关，可忽略】
中秋节了，公司准备了一大堆柚子和各种不同款式的月饼，每位同事可以拿两个柚子和抽奖一盒月饼。
A拿着2个大大的“黄”色柚子，抽中了唯一1盒“黄”色包装的“huang上huang”酒家的双“黄”月饼。。。这3个黄色的礼物就像是在讽刺公司唯一以3个字命名的店铺现在——“黄”了。。。
而抽月饼这样一件事，就像是整件事情的一个缩影——月饼是公司的，A是负责抽的，店铺“黄了”，是谁的责任呢？hhhhhhhhhh。。。祝各位中秋节快乐！
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23 个回复
yuxiaobei99
赞同来自: 美美的飞帽626 、 行走风雨中
2. 关于赶跟卖的事情，下测试单，是A自行下的还是A有将这个情况告知公司在公司的同意下下的测试单，测试单的警告文字公司是否知情。
3. 关于第一次收到警告后，A是否有将整个情况告知公司。每一个项目的申诉都是有次数限制的，不是无限制的申诉的，即使你可以提交申诉，但亚马逊也不会每次都认真审核给你回复。所以“操作：运营A没有承认，同时进行申诉，但只是简单回复（550字）”----这个情况，公司是否之前，申诉的POA公司是否同意提交。
4. “8月9、10、11日三天，A再提交了一份品牌备案的回执，并简单说了几句话，说如果不通过的话申请撤销原申诉。”根据这个描述来看，这个申诉有点不够专业。是否有咨询过其他有同样经验的人，这个情况的申诉需要什么证明等，POA从来都不是那么简单的，常规的 什么原因导致收到这个警告，为解决的问题而采取的措施， 为防止日后出现此类问题，将采取以下措施 。
5. “8月25日，收到警告信账户已停用。信中提及“我们发现您反复违反了亚马逊的条款和条件或政策。”这个“反复”，是由于A的几次申诉都没有提到点子上，没有回归问题，再加上“8月24日，亚马逊来电紧急电话，但接听电话的人B没有认真听便匆忙挂断了电话”，应该是这样才导致的。
至于所提的问题：
1. 账户被停用是因为最开始收到警告信后，没有详细回复导致的吗？
这个确实是有原因的。
2. 运营A是否做错？因为公司其他店铺也收到一样的警告信，但是只需要选择“承认错误”并观看30分钟视频学习即可消除警告，所以这样看来，A是操作错误导致了关店？
上面几个点是有在做这个问题的分析。
3. 现在公司账户停用，冻结资金约100万元，损失是否应该由该运营承担，或部分承担？
至于这个问题，不敢评价。这个涉及太多方面的问题了。账号被封，店铺的余额是取不出来的，库存是可以移出来的。统计这个账号的所有货值以及移仓换标的费用等再评估吧。