社区 发现 Amazon 想请问大家高货值的产品买家留了1星,申请...
想请问大家高货值的产品买家留了1星,申请了退货,然后我联系了买家,他要求退款,该怎么做比较好呢?
1. 如果我后台给他退款了,他退货了会不会再给他退一次款?
2. 想让买家把货寄回来该怎么给买家表达呢,因为是高货值的产品。还是说直接给买家退款处理差评问题?
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11 个回复
一毛七 - 新手上路
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2.不知道你是怎么处理退回的商品的?像我们的产品,退回后一般也是不可售的,也不会把不可售的产品发往海外仓维修。所以在处理差评的时候,我们自己都会要求客人不用寄回,避免有质量问题的产品被亚马逊评定为可售,二次售卖又引来差评。不过我们的产品价格就四五十,可能不太适合你的情况。
3.不知道这个差评原因是什么?如果是质量/其他可以解决的原因,我们都是一开始先提出解决方案,处理完,再暗示买家改评。当然,确实也有买家收到退款后不改评的。主要还是看这个差评的位置、影响大不大,值不值得花这些钱,能不能接受钱退了买家不改评。