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遇到这种无语的白嫖买家,然后亚马逊也不支持拉黑买家,并且不愿意给我们赔偿的情况下应该怎么办?

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我们是卖高货值fba产品的,最近遇到一个白嫖买家,一直购买同一款产品,然后不停的退款,并且退款却没有把产品退回亚马逊;
以下是这个事件的大概情况,希望针对这个情况给我们支支招。

1.一个月前购买了第一单,然后他说产品有磨损,还给我们附上了图片,然后我们从国内给他寄了2次配件都不满意,准备寄第三次的时,发现这个订单亚马逊已经给他退款了,所以我们就想着就没理由给他补发配件,然后发邮件跟他解释,他压根不听解释,然后一直找我们要私人联系电话+邮箱,还一直重复我们不能理解他的语言,后面通过用私人邮箱联系到这个买家,然后给他安排了第三次配件,想着息事宁人。

2.然后补发完第一单他很快就下第二单,第二单他说我们给他发的是不同版本,要求我们给他换正确的产品,(Ps:这款产品我们有更新过版本,外观稍微有一点不一样)我们跟他解释说这个是更新版本,不是发错了,仍然不听,坚持要我们补发正确的。

3.后面没搭理他又后台和私人邮箱轮番轰炸,然后第二单申请了退款并同时提交一个免费替换货订单,(ps:这个第二单他也没有寄回去,但是亚马逊给他退款了)

4.第二单退款之后他又下了第三个订单,然后隔3天又下了第四单,而且还坚持后台轰炸我们,而且根本没法沟通,然后我们就不再回复了,继而他又下了第五单。

5.我们预感他后面2单也会退款的,所以昨天开case申请订单赔偿,客服给出的答复是:买家在60天内寄回来都可以,60天后才能申请,而且还不一定成功,而且亚马逊还不能拉黑买家。
  
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那既然不是通过后台联系的私人邮箱,直接回,由于我们很好的售后服务,导致有很多人白嫖我们的产品,在某些州已经出现很多利用亚马逊售后规则白嫖我们产品的人了,我们不知道是不是某些人教唆的或者传播这种错误的行为,为了减少我们的损失,同时为了防止这种事态扩大并且变成普遍化,我们这边已经咨询了律师,收集证据准备在法院起诉相关的人员,此邮件为群发,请勿回复。
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