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4 个回复
匿名用户
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首先想吐槽下沃尔玛的退货政策: 非常不合理!很恶心!WFS配送除了丢件、破损等极少数能归结到平台的原因,买家选择其他原因都要卖家承担退货运费,并且退货运费每件还要额外+1.25美金。自发货的订单退货运费全部由卖家承担。
针对楼主的问题也总结了一些点:
1.定期下载退货报告分析并查看退货原因,针对退货原因去发现问题并解决。是不是货不对板,尺寸描述不清晰,有色差等等,然后尽可能将Listing描述尽量描述清晰完善,或者在描述中添加提示
2.自发货产品可以将退货时间窗口设置为15天,如果买家在期限之外要求退货,沃尔玛是不会给买家退货的,如果买家强烈要求退货,那么就需要买家自己承担退货运费,但如果出现过了退货期限,沃尔玛还是给买家退款了的情况,卖家也可以进行申诉。
3.有些退货可能会中途丢件或者退回不是原订单商品,这时候可以定期检查退货定点杆并在规定期限内发起争议,一般情况下平台都会补偿,但如果超出期限就不能申诉了
4.检查退回商品质量,进行申诉或低价处理减少损失
5.开case申请退货豁免。申请了退货豁免的产品,是不允许退货到沃尔玛线下商城的,买家需要先跟卖家沟通,同意退货。参加豁免的商品客户退货后如果卖家发现商品有损坏或者使用过了,可以只退还80%的费用。但是相应的处理客诉的工作量会增加
祝大卖